Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de la Aplicación Twyp

En estos Términos y Condiciones, encontrarás información importante acerca de la Aplicación TWYP. Después de leer esta información, sabrás exactamente cómo actuar cuando utilices TWYP. Nos parece primordial que los pagos se realicen en un entorno seguro, y que puedas utilizar la aplicación con toda tranquilidad. Por ese motivo, la seguridad es una parte esencial de estos Términos y Condiciones.

Pagar a través de TWYP es seguro.

Utilizamos los sistemas de pago de alta seguridad de ING BANK NV, SUCURSAL EN ESPAÑA. Es más, siempre pagarás de forma segura, porque siempre tendrás que confirmar el pago con tu código personal.

Normas de seguridad que debes cumplir.

Puedes hacer mucho para que los pagos sean seguros. Respeta las siguientes normas de seguridad:

  1. Guarda y utiliza tu smartphone con la aplicación TWYP en un lugar seguro.
  2. Guarda y utiliza de forma segura tu PIN de TWYP y demás claves de seguridad necesarias para utilizar esta aplicación.
  3. Asegúrate de que tu smartphone, el software y la conexión cumplen los requisitos de seguridad.

¿Deseas saber más? Puedes leer nuestras Normas de seguridad detalladas en el Anexo I de estos Términos y Condiciones.

Tu privacidad está protegida.

Cuando utilices TWYP, deberás proporcionarnos tus datos personales. Puedes estar seguro de que trataremos tus datos de manera cuidadosa, segura y confidencial y de acuerdo con la normativa vigente en cada momento, en particular con lo establecido en el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016

Los Términos y Condiciones.

La información de estos Términos y Condiciones puede variar. Si deseas leer la información disponible actualmente, visita www.twyp.com o ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TWYP.

INFORMACIÓN GENERAL.

1. Información Legal.

TWYP es administrado por ING BANK N.V. Sucursal en España (en adelante, “ING” o el “Banco”), titular de C.I.F. número W-0037986-G, es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232-Las Rozas (Madrid), siendo los teléfonos de contacto 91.211 92.04.

ING opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y, además, en España, bajo la supervisión del Banco de España, figurando inscrita como sucursal en el Registro del Banco de España con el nº 1.465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M-572225.

2. Descripción y límites de los Servicios  de la aplicación TWYP.

El presente Documento regula los Términos y Condiciones de uso de los Servicios de la Aplicación TWYP por el Usuario (persona física), ya sea cliente o no cliente de ING, en su dispositivo “smartphone” (en adelante, “dispositivo”). Las sucesivas referencias a TWYP en el presente documento se interpretarán como referencias a ING.

Es una aplicación de pagos móvil que tiene por objeto:

Pagos entre personas.

Los pagos se realizan a través de dinero electrónico. TWYP facilita a los Usuarios el envío y la recepción de dinero electrónico desde su monedero virtual (en adelante, “cuenta TWYP”) a la cuenta TWYP de otros Usuarios y viceversa. Este servicio permite:

  1. el suministro de una Cuenta TWYP que puede recargarse con dinero electrónico, directamente a través del propio Usuario o a través de otro Usuario de la Aplicación TWYP, que realice un pago en su cuenta TWYP;
  2. la posibilidad de realizar pagos a otros Usuarios de la Aplicación TWYP. Con la introducción de su clave, el Usuario consiente la ejecución de la transacción de pago, que no se puede retirar o revocar;
  3. la posibilidad de retirada del saldo de la cuenta TWYP al IBAN del Usuario. Con la introducción de su clave, el Usuario consiente la ejecución de la transacción de pago, que no puede retirarse o revocarse. TWYP no será responsable de retrasos en la ejecución de la retirada y los pagos asociados si dichos retrasos son causados por cualquier tercero. Cualquier retirada será confirmada por medio de un mensaje enviado por TWYP a la dirección de correo electrónico del Usuario, quien deberá comprobarlo con regularidad;
  4. una función de chat que permite a los Usuarios enviarse mensajes entre sí;
  5. la posibilidad de que el Usuario pueda invitar a sus contactos a convertirse en Usuarios de la Aplicación TWYP. A tal fin, TWYP debe acceder a la lista de contactos de los Usuarios, no solo para invitar a sus contactos sino para realizar el pago a otro Usuario. Por ello, si se deniega dicho permiso, no se podrá utilizar TWYP para iniciar Pagos entre personas o chats. En este sentido los Usuarios declaran que han recabado los consentimientos necesarios para que ING pueda acceder a los datos contenidos en su agenda.

La recarga de la cuenta TWYP (como máximo 5 recargas al día) puede efectuarse mediante una Tarjeta de crédito o débito expedida por un entidad de servicios de pago con sede en el país en el que TWYP se halle disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España. Las recargas sólo pueden realizarse en euros. Una vez recibido el importe, TWYP abonará en la cuenta idéntico saldo en dinero electrónico al importe recibido en euros. TWYP se reserva el derecho a cerrar la cuenta TWYP del Usuario en caso de recargas de Tarjetas realizadas de forma fraudulenta.

El Usuario puede reclamar una devolución en relación con un pago entre personas -en caso de que TWYP sea responsable de la incorrecta ejecución del mismo y/o cuando no haya autorizado el Usuario dicho pago- si lo comunica a TWYP tan pronto como tenga conocimiento de ello y en el plazo de trece (13) meses desde la fecha de cargo. La reclamación de devolución no se aceptará en caso de fraude, o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las leyes o normas vigentes.

Puede denegarse un pago entre personas por parte de TWYP si existen motivos razonables para creer que un Usuario está incumpliendo los presentes Términos y Condiciones. TWYP le informará en caso de denegar su pago entre personas, salvo que lo prohíba la ley o cualquier de nuestras entidades de supervisión.

Se utilizará para realizar el pago a otro Usuario el saldo disponible en la cuenta TWYP. Si no hubiera saldo, o no fuera suficiente, se solicitará al Usuario que recargue su cuenta TWYP.

  • Pagos y, en su caso, pagos y retiradas en Establecimientos con los que ING tenga suscrito un acuerdo de colaboración.

El pago de la compra y la retirada en efectivo se validarán ambos en el mismo momento con el PIN de TWYP, y se reflejarán en los movimientos del Usuario como dos transacciones diferenciadas, una compra y una retirada de efectivo. Una vez validada la operación por ING, el personal de caja del establecimiento hará entrega al Usuario del efectivo solicitado. El Usuario recibirá información detallada de su compra y del efectivo entregado, en su caso.

La presentación del recibo de compra emitido por el Establecimiento será necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El importe se reintegrará en la misma forma de pago de la compra.

A efectos aclaratorios, en ningún caso se procederá a la devolución del efectivo retirado, admitiéndose únicamente la devolución del importe de los productos y, todo ello, de conformidad con lo establecido en la política de devolución de cada Establecimiento asociado.

Usuarios no clientes de ING o Clientes de Cuenta Naranja:

Los pagos y, en su caso, las retiradas de efectivo en Establecimientos asociados se realiza a través de dinero electrónico. Los Usuarios dispondrán de una cuenta TWYP en la que podrán recargar dinero electrónico sucesivamente con cargo a la tarjeta que hayan registrado al realizar su primera recarga (tarjeta de crédito o débito expedida por un entidad de servicios de pago con sede en el país en el que TWYP se halle disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España), y así podrán pagar sus compras, y en su caso, comprar y retirar efectivo.

Para ello, la aplicación generará un código que permitirá identificar al Usuario y al Dispositivo y que será reconocido por el sistema del que disponga cada Establecimiento, procediéndose a través del mismo a cargar el importe a los Usuarios en su Cuenta TWYP. Asimismo, la propia Aplicación generará, tras el pago, una notificación con desglose del importe total de la compra y del efectivo dispensado.

Se utilizará para realizar el pago y las retiradas de efectivo, en todo momento, el saldo disponible en la cuenta TWYP. Si no hubiera saldo, o no fuera suficiente, se solicitará al Usuario que recargue su cuenta TWYP a través de la tarjeta configurada en la aplicación con la primera recarga (como máximo 5 recargas al día).

Usuarios clientes de ING:

Los pagos y, en su caso, los pagos y retiradas en Establecimientos asociados se cargarán al Usuario conforme al medio de pago indicado por el Usuario en la aplicación (su cuenta corriente de ING).

Si no existiera saldo disponible en la cuenta corriente de ING, no se podrá proceder al pago y, en su caso, retirada de efectivo. No obstante, en caso de que los Usuarios, no teniendo saldo disponible en su cuenta, tuvieran contratado un crédito en forma de posibilidad de descubierto con ING, los pagos y, en su caso, los pagos y retiradas en Establecimientos asociados serán atendidos automáticamente contra dicho crédito.

Límites de los Servicios para Pagos entre personas y en Establecimientos asociados, y en su caso, retirada de efectivo, en el caso de no Clientes de ING.

Los Servicios están sujetos a los siguientes límites, que podrán ser modificados en cualquier momento por ING, previa comunicación a los Usuarios:

  1. El envío de pagos a otros Usuarios de TWYP y el pago y retirada de efectivo en los Establecimientos asociados será de un máximo de 999€ anuales.
  2. La recepción de pagos de otros Usuarios de TWYP y la retirada de saldo de la cuenta TWYP al IBAN será cada uno de ellos de, un máximo, de 999€ anuales.
  3. La cantidad máxima acumulada en la cuenta de TWYP podrá ser de un máximo de 999€.
  4. En el caso de pagos y, en su caso, retirada de efectivo en los Establecimientos asociados, será preciso realizar una compra para poder solicitar dicha retirada de efectivo, que será de como mínimo 20 euros y máximo de 150 euros por operación. El importe será dispensado preferentemente en billetes, y siempre sujeto a la disponibilidad del Establecimiento. El importe total por operación, es decir, el importe total de la compra y del efectivo retirado en una sola operación, no podrá ser superior a 600 euros.

Límites de los Servicios para Pago entre personas y en Establecimientos asociados en el caso de Clientes de ING.

Los Servicios están sujetos a los siguientes límites máximos, que podrán ser modificados en cualquier momento por ING, previa comunicación a los Usuarios:

  1. El envío, la recepción de pagos de otros Usuarios de TWYP y la retirada de saldo de la cuenta TWYP al IBAN del Usuario podrá ser de un máximo de 5000€ anuales, pudiéndose ampliar por parte del usuario en caso de consumo del mismo contactando con el servicio de atención al cliente.
  2. En el caso de pagos, y en su caso, retirada de efectivo en los Establecimientos asociados, será preciso realizar una compra para poder solicitar dicha retirada de efectivo, que será de como mínimo 20 euros y máximo de 150 euros por operación, y de 1000 euros mensuales por Usuario. El importe será dispensado preferentemente en billetes, y siempre sujeto a la disponibilidad del Establecimiento. El importe total por operación, es decir, el importe total de la compra y del efectivo retirado en una sola operación, no podrá ser superior a 600 euros. El importe total por día, es decir, el importe total de compra y de efectivo utilizado en un día, podrá ser de un máximo de 1200 euros. El pago y la retirada de efectivo en Establecimiento no tendrán límites máximos anuales.

3. Condiciones de Utilización de la Aplicación TWYP.

3.1. Requisitos del Sistema.

La Aplicación TWYP sólo puede descargarse y utilizarse en combinación con un número de teléfono móvil activo en el país en el que dicha aplicación esté disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España y con un dispositivo smartphone. El smartphone debe estar conectado a internet mediante una red de telecomunicaciones o wifi, excepto para pagos y retiradas de efectivo. La aplicación se encuentra disponible para los sistemas operativos Android (versión 4.1.2 y superiores) e iOS (versión 10 y superiores). Deberá estar suscrito a los markets de Apple o Google Play Store.

3.2 Registro y requisitos relativos a suministros de información y verificación.

Para darse de alta en la aplicación es necesario registrarse. Durante el proceso de activación los Usuarios recibirán un SMS de TWYP en el que se les indicará su Código de un solo uso, que será necesario para activar la Cuenta TWYP.

TWYP podrá autenticar y verificar los datos que los Usuarios faciliten, así como cualquier dato relativo a la seguridad. El Usuario no podrá utilizar los Servicios o cualquier parte de su funcionalidad si no supera dichas comprobaciones o si no ha facilitado toda la información, de carácter obligatorio, solicitada por parte de TWYP, así como cualquier otra información que le pueda ser requerida de conformidad con dispuesto en la normativa aplicable. Los datos que el Usuario facilite en el proceso de registro y en cualquier otro momento, deben ser exactos, precisos y verdaderos.

El registro en la Aplicación supone conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones de la Aplicación TWYP.

En virtud de la aceptación de las presentes Condiciones, ING otorga y el Usuario acepta una licencia de uso gratuito de la Aplicación, personal e intransferible, limitada, no exclusiva y disponible, a través de un proceso de descarga telemática que le permitirá el acceso a la Aplicación, lo cual supone la aceptación y vinculación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones de los que es informado desde su registro y que se encuentran a disposición de los usuarios, de forma permanente, en www.twyp.es.

Con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones, será necesaria la previa identificación y autenticación del Usuario en el sistema, a través de la introducción de las correspondientes claves de acceso de ING, para su registro, y sus claves de seguridad, para validar cada transacción. En el caso de no clientes de ING, será necesaria la previa identificación del Usuario a través una foto de su Documento Nacional de identidad o equivalente, y el PIN de TWYP para validar cada transacción.

3.3. Comisiones

La descarga de la Aplicación tendrá carácter gratuito, sin perjuicio de que la conexión, navegación y llamada/s que, en su caso, el Usuario realice al Servicio de Atención Telefónica, serán facturadas por su operador móvil según la tarifa contratada. No obstante, ING se reserva el derecho a introducir en un futuro alguna contraprestación, en cuyo caso, se le comunicará con la debida antelación. Consulte si otras Entidades de Crédito o proveedores de servicios pueden cobrarle por la descarga y el uso de TWYP.

3.4. Declaraciones de los Usuarios

Ninguna información que pueda ser facilitada por TWYP debe ser considerada por el Usuario a modo de introducción, sin que pueda estimarse como elemento determinante para la toma de decisiones, declinando el Banco toda responsabilidad por el uso que pueda verificarse de la misma en tal sentido. En particular, ha de entenderse que dicha información, sometida a la normativa vigente en España, va dirigida única y exclusivamente a consumidores con residencia en España o que contraten desde España, no dirigiéndose por tanto a aquellos Usuarios no residentes en España o que actúen bajo jurisdicciones de otros Estados que exijan el cumplimiento de requisitos distintos para la puesta a disposición, divulgación o publicidad de servicios y/o productos financieros.

El Usuario garantiza a ING mediante el uso de la Aplicación que: (i) es mayor de edad; (ii) su domicilio no se encuentra en alguno de los países sujetos a embargo por los Estados Unidos o considerados por Estados Unidos como entidad que apoya al terrorismo, y (iii) no forma parte de ninguna lista de entidad prohibida de los Estados Unidos.

El Usuario garantiza que la utilización de TWYP por su parte no infringirá ninguna ley o norma y exonera a TWYP, sus afiliados, agentes y subcontratistas ante y frente a toda responsabilidad que pueda derivarse del uso fraudulento de TWYP por parte de usted.

ING no será responsable de ningún daño ocasionado al dispositivo de los Usuarios o pérdida de datos que puedan derivar de la descarga de la aplicación o de la utilización de los servicios.

El Dinero electrónico en la Cuenta TWYP de los Usuarios no se encuentra dentro de los productos que se encuentran garantizados por el Sistema  de garantía de depósitos holandés.

3.5. Falta de cobertura del Sistema de Garantía de Depósitos Holandés.

El Dinero electrónico en la Cuenta TWYP de los Usuarios no se encuentra dentro de los productos que se encuentran garantizados por el Sistema de garantía de depósitos holandés.

3.6. Requisitos relativos a fotografías y función de chat.

Los Servicios permiten a los Usuarios utilizar fotos de perfil y le ofrecen una funcionalidad de chat a través de la cual puede enviar mensajes. Los Usuarios conocen y aceptan que sus fotos puedan ser almacenadas, compartidas y/o publicadas como parte integrante de los Servicios, pudiendo ser vistas por otros Usuarios que tengan su número de teléfono guardado en su lista de contactos, otorgando a ING una licencia de uso sobre las mismas. No obstante, ING no explotará comercialmente las citadas aportaciones de los usuarios. No se pueden enviar fotos o mensajes sujetos a derechos de autoría (Copyright) o, en cualquier otro caso, a derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo el derecho a la intimidad, salvo que el Usuario sea el titular de dichos derechos o tenga permiso a utilizar tales materiales. Los Usuarios aceptan que no utilizarán la función de chat para enviar fotos o mensajes que puedan perjudicar a TWYP o a cualquier tercero o que sean ilegales, ofensivos o de cualquier naturaleza no apropiada en cualquier otro caso. Los Usuarios reportarán a TWYP aquellos contenidos de dichas naturalezas de los que tengan conocimiento en su uso de los Servicios. El Usuario queda informado y acepta que TWYP no monitoriza ni filtra de manera exhaustiva las fotos ni mensajes enviados mediante la funcionalidad de chat por parte de los Usuarios. No obstante, TWYP se reserva el derecho a retirar fotos o demás comunicaciones que envíen los Usuarios, que a razonable discreción exclusiva de TWYP infrinjan o puedan infringir cualquier derecho de TWYP o de terceros.

3.7. Modificación de datos personales.

3.7.1. Modificación de información general.

Los Usuarios deben mantener la información facilitada en todo momento actualizada.

Los Usuarios pueden cambiarse a otro smartphone dotado de un sistema operativo adecuado y utilizar TWYP en el mismo si mantiene el mismo número de teléfono. Podrán recuperar la información y el saldo que tuvieran en su anterior smartphone descargando la aplicación al nuevo smartphone y siguiendo las instrucciones del proceso de recuperación.

Los Usuarios no clientes de ING pueden cambiar su dirección de correo electrónico o cualquier otro dato de carácter personal en la aplicación en la sección “Configuración”. No obstante lo anterior, los Clientes de ING deberán modificar cualquier dato de carácter personal en su Área de Clientes de ING.

En caso de que los Usuarios olviden su Clave, pueden modificarla en la aplicación. Para cambiar o recuperar su clave personal, TWYP solicitará a los Usuarios su código de comprobación, el cual recibirá en ese momento en su correo electrónico. De esta forma, estaremos seguros de quien realiza este cambio.

3.7.2. Una Única cuenta.

El Usuario no puede registrar o utilizar más de una Cuenta TWYP.

3.7.3. Cambio de número de teléfono asociado.

Los Usuarios pueden cambiar el número de teléfono asociado a su Cuenta TWYP, de conformidad con lo establecido en el apartado 3.7.1., previa introducción de su PIN de TWYP. Si desea utilizar un número de teléfono diferente, debe registrar una nueva Cuenta TWYP. Por tanto, sólo puede abrir una Cuenta TWYP nueva una vez cancelada la existente y una vez que haya retirado, en su caso, todo el saldo antes de cambiar o cancelar su número de teléfono. Si ha cambiado de número de teléfono mientras existía Dinero electrónico en su cuenta, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TWYP en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.

3.7.4. Modificación de Tarjeta y/o IBAN.

Puede modificar el número de su IBAN y/o los datos de su Tarjeta en la Aplicación, previa introducción de su PIN de TWYP. Puede modificar su número de IBAN y/o los datos de su Tarjeta un máximo de tres veces al año. Puede utilizar únicamente números de IBAN que esté legalmente autorizado a utilizar.

4. Seguridad, robo y pérdida

4.1 Seguridad

El Usuario es responsable de la seguridad de su Dispositivo, Clave de acceso de ING, PIN de TWYP, Código que se genere una vez se solicite el pago de la compra, y en su caso, la disposición de efectivo a través de la Aplicación, y demás claves de seguridad necesarias para la utilización de la aplicación TWYP, y adoptará todas las medidas requeridas para custodiarlos de forma segura. ING considera cualquier operación que el Usuario haya ordenado utilizando su Clave de acceso de ING y PIN de TWYP como autorizada por el Usuario. Asimismo, el Usuario no debería utilizar TWYP en un dispositivo que disponga de permisos ROOT, lo cual podría comprometer la seguridad de las transacciones realizadas a través de la Aplicación.

Debería tener en cuenta toda la información facilitada por ING en relación con uso seguro y medidas de seguridad a adoptar a fin de evitar fraudes y demás utilizaciones incorrectas incluyendo, a título limitativo, la información que se facilita en el Anexo I de las presentes Condiciones. Si percibe cualquier signo o indicio de que su Código, Clave de ING o PIN de TWYP es conocido por otros, debe cancelar la operación de solicitud de disposición de efectivo de inmediato y ponerse en contacto con ING en el servicio de atención al cliente de ING en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.

4.2. Robo o pérdida del Dispositivo

En caso de pérdida del Dispositivo lo comunicará a TWYP sin demora injustificada poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de TWYP en el 91 206 66 34, disponible las 24h del día todos los días de la semana en cuanto tenga constancia de:

  1. Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de su Dispositivo; o
  2. Un incidente técnico o cualquier otro fallo que pudiera comprometer la seguridad.

Toda demora en el envío de una comunicación a TWYP o la ausencia de la misma constituye una negligencia grave por parte del Usuario.

Además, deberá comunicar las incidencias indicadas en el apartado a) a su proveedor de telecomunicaciones, b) a la policía y/o las demás autoridades pertinentes.

4.3.  Bloqueo

El Usuario puede solicitar a TWYP el bloqueo o desbloqueo de su/s Cuenta/s asociada/s a los Servicios en caso de ocurrir las situaciones descritas anteriormente. El bloqueo y desbloqueo de su/s Cuenta/s puede realizarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de TWP en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.

TWYP puede bloquear su/s Cuenta/s asociadas a los Servicios en cualquier momento. Los motivos para realizar dicho bloqueo pueden ser, a título enunciativo y no limitativo, incidencias sobre la seguridad de su/s Cuenta/s, sospechas de uso fraudulento u otras actividades ilegales, incumplimiento de las presentes Condiciones o que ING necesite bloquear su/s Cuenta/s para cumplir con la normativa aplicable. La/s Cuentas bloqueada/s podrá/n ser desbloqueada/s cuando dejen de existir los motivos que dieron lugar al bloqueo.

5. Cancelación

5.1. Cancelación por su parte.

Si el Usuario quiere cancelar los Servicios, será necesario que seleccione la opción de “darse de baja” y valide dicha solicitud mediante la introducción de su PIN de TWYP. La cancelación de los Servicios no supone la eliminación de todos los datos personales asociados a la misma sino el bloqueo de aquellos que correspondan de conformidad con la legislación de protección de datos vigente ante el eventual surgimiento de responsabilidades derivadas de la prestación de los Servicios. TWYP conservará adicionalmente algunos de dichos datos, incluido el histórico de operaciones de disposición de efectivo por un periodo mínimo de diez años o cualquier otro periodo que exija la ley.

5.2. Cancelación por parte de TWYP.

Si TWYP decidiese rescindir la relación con el Usuario en cuanto a los Servicios, le informará del motivo de la cancelación a petición expresa del Usuario. TWYP se reserva el derecho de no ejecutar una solicitud de retirada si el motivo de la cancelación se lo impide.

6. Responsabilidad.

En caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada o de forma incorrecta, TWYP responderá de la devolución de su importe, salvo que dicha operación de pago haya sido autenticada, registrada con exactitud y contabilizada y no se haya visto directamente afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia relevante.

En ningún caso, TWYP se hará responsable de la devolución del importe de las órdenes de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, cuando el Titular haya actuado fraudulentamente o hayan incumplido de forma deliberada o por negligencia grave los presentes Términos y Condiciones.
TWYP no garantiza que el acceso a la Aplicación sea ininterrumpido o que esté libre de error. TWYP no responde de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, así como tampoco de las contenidas en otras páginas a las que la Aplicación pudiera enlazar, que serán únicamente consideradas fuentes alternativas de información y se regirán por los Términos y Condiciones de utilización que a tal efecto resulten exigibles por los titulares de dichos sitios Web. De este modo, TWYP no asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones. En ningún caso, los mencionados hiperenlaces serán considerados como recomendación, patrocinio, o distribución por parte de ING de la información, productos y/o servicios, o, en general, contenidos de titularidad de terceros, ofrecidos por éstos o en cualquier forma por los mismos divulgados.

Será responsabilidad del Usuario disponer de una conexión suficiente a Internet, así como de un Dispositivo en el que pueda instalarse la Aplicación, sin que pueda ser imputable a TWYP el funcionamiento de dicho Dispositivo ni de la conexión telefónica elegida por el Usuario. Asimismo será responsabilidad del Usuario la correcta configuración del Dispositivo desde el que se acceda a la Aplicación. ING no será responsable de los perjuicios derivados del uso de los servicios que ofrece la Aplicación desde Dispositivos con cambios o modificaciones en los sistemas operativos.

TWYP no será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder el Servicio que no sean imputables al Banco, incluyéndose, pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos no imputables a TWYP. TWYP tampoco será responsable de los daños que pudieran sufrir los usuarios por un uso inadecuado del Servicio, así como por las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones que no resulten imputables a TWYP o a los terceros contratados por ésta.

TWYP no se responsabiliza de las posibles discrepancias que, con carácter transitorio, puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos, y la versión electrónica de los mismos publicados en la Aplicación o en sus páginas web.
TWYP recomienda no utilizar TWYP en un dispositivo que disponga de permisos ROOT, quedando ING exento de responsabilidad y siendo el Usuario responsable de cualesquiera transacciones que pudieran resultar fraudulentas o incorrectamente realizadas debido a la utilización de TWYP en dicho dispositivo.

7. Propiedad intelectual e industrial.

ING BANK N.V., SUCURSAL EN ESPAÑA posee los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual en y sobre el nombre de TWYP, el logotipo de TWYP, los Servicios y la web de TWYP, así como sobre la aplicación de TWYP. Salvo por lo expresamente indicado en los presentes Términos y Condiciones o mediante consentimiento previo de TWYP por escrito, queda prohibido cualquier uso, reproducción, modificación o distribución por parte de Usuarios o terceros.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se les proporciona a los Usuarios una licencia no exclusiva y gratuita de uso de la aplicación y los Servicios. No se permite la copia, reproducción, modificación, venta o de otro modo la explotación, distribución o creación de obras derivadas de la aplicación, ni a partir de cualquier contenido, código, datos, gráficos o materiales relacionados con la aplicación o incluidos en ella.

8. Protección de datos personales.

ING garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, o que se puedan obtener con ocasión de la navegación u operaciones realizadas en la Aplicación, y su tratamiento automatizado de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal. ING ha adoptado las medidas de seguridad de protección de los datos personales legalmente establecidos, en particular de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Así mismo, el Usuario manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la Aplicación. En este sentido, el Usuario mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.

8.1. Responsable del tratamiento de sus datos personales.

ING Bank NV, Sucursal en España, con domicilio social en Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, Madrid, y teléfono 91 206 66 66 que dispone de un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son dpo@ing.es.

8.2. Finalidades para las que ING trata sus datos personales.

  • Gestión y prestación de los Servicios solicitados por el Usuario.
  • Análisis de los datos de uso de los usuarios y realización de encuestas y/o modelos estadísticos con el fin de mejorar los Servicios y ofrecer nuevas funcionalidades.
  • Detección de potenciales actividades fraudulentas en el uso de los Servicios.
  • Autenticación y verificación de los datos que los Usuarios faciliten.
  • Comercialización de productos o servicios financieros de ING, o de cualquier otro tipo que haya solicitado el Usuario.
  • Prestar información sobre la ubicación de nuestros cajeros automáticos, oficinas u otros servicios relacionados con nuestros productos financieros, para lo cual ING tratará sus datos de geolocalización, en el caso de que el Usuario autorice esta funcionalidad en la aplicación. El tratamiento de dichos datos será ejecutado únicamente en la medida y por el tiempo necesario para la prestación del servicio, sin que ING facilite dicha información de posicionamiento a terceros.
  • En el supuesto de que el Banco habilite direcciones de contacto o de correo electrónico a los que el Usuario pueda escribir, será necesario el tratamiento de dichos datos y dirección de correo electrónico para responder a la cuestión planteada.

8.3. Legitimación para el tratamiento de datos personales.

  • Cumplimiento de las obligaciones contractuales que hayamos asumido con el Usuario en la prestación del Servicio.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude y blanqueo de capitales, seguridad social u otras impuestas por organismos de supervisión o autoridades de control.
  • Satisfacción del interés legítimo de ING para llevar a cabo encuestas, modelos estadísticos de valoración, o estudios de mercado que pueden ser de interés de los Usuarios, y mejorar, si procede, el servicio contratado así como para el propio conocimiento “know-how” que permite a ING ofrecer a sus Usuarios servicios de valor añadido.
  • Consentimiento expreso de los Usuarios en los casos en que sea preciso.

8.4. Destinatarios de los datos personales.

ING puede comunicar sus datos a las entidades del grupo ING, que puede consultar en la siguiente ruta de nuestra Web, http://www.ing.com/Products-Services.htm,y situados en cualquier país de la Unión Europea, cuyas actividades son la prestación de servicios financieros, a organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales,y a otras entidades ajenas a ING que tratarán sus datos por cuenta de ING como parte de la prestación de servicios que les hemos contratado.

El Usuario queda informado de que las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por Acuerdos concluidos por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades y organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales.

Así mismo, el Usuario manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la Aplicación. En este sentido, el Usuario mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.

8.5. Plazo de conservación de los datos.

ING conservará los datos personales mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se mantendrán bloqueados aquellos datos que puedan resultar necesarios durante los plazos legalmente establecidos para atender cualquier cuestión relativa a su tratamiento, hasta un máximo de 10 años con carácter general por las obligaciones en materia de blanqueo de capitales. Transcurridos los plazos legales, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos

8.6. Derechos del Usuario y forma de ejercicio.

Junto al derecho a ser informado de la forma en la que lo estamos haciendo en esta cláusula, tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso para conocer qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidades, el origen de los mismos y si los comunicamos o hemos comunicado a terceros;
  • Derecho de modificación de sus datos cuando los mismos estén incompletos o sean inexactos;
  • Derecho de supresión de sus datos si ha desaparecido el fin para el que los facilitó, el tratamiento no es lícito, o revoca su consentimiento y demás supuestos previstos en la ley;
  • Derecho de oposición para evitar que tratemos sus datos con determinadas finalidades, o solicitar que dejemos de hacerlo aunque sólo es posible en los casos que establece la ley;
  • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o ING ya no necesita los datos pero usted los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los suyos;
  • Derecho a la portabilidad para recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable;
  • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con el fin de que no tomemos una decisión sobre usted basada solo en el tratamiento de sus datos que produzca efectos jurídicos en su esfera personal o le afecte de forma similar.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos puede dirigirse por escrito a la Oficina de Privacidad de ING BANK, NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, (Madrid), o a la dirección de correo electrónico protección.datos@ing.es, previa acreditación de su identidad, o telefónicamente en el teléfono 91.211 92.04
Asimismo le informamos de su derecho a presentar una reclamación a través del e-mail dpo@ing.es (Delegado de Protección de Datos) o ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) si entiende que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo le informamos de su derecho a presentar una reclamación a través del e-mail dpo@ing.es (Delegado de Protección de Datos) o ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) si entiende que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

8.7. Cookies:

ING podrá utilizar cookies cuando un Usuario navega por la Aplicación. Con carácter previo al uso de nuestros sitios web, será informado de nuestra política de cookies. Asimismo, dispone de información detallada sobre esta política en ing.es. Las cookies que se pueden utilizar son unos pequeños ficheros de datos que el servidor de Internet remite al navegador de un Dispositivo determinado y que se asocian únicamente con dicho navegador. En relación con estas cookies, le informamos de que ING puede utilizar píxeles o archivos GIF transparentes para administrar y optimizar su publicidad en línea. Estos archivos no corrompen ni dañan su Dispositivo, sus programas, ni sus archivos y permiten reconocer ciertos códigos particulares en su navegador, que a su vez habilitan a ING para saber qué anuncios atraen Usuarios a nuestra Aplicación. Usted puede configurar su navegador para que rechace cookies si se siente inseguro, pero, al hacerlo, ello puede afectar a su capacidad de realizar ciertas transacciones o usar ciertas funcionalidades o contenidos. ING no será en ningún caso responsable por cualesquiera actividades de tratamiento llevadas a cabo por terceros en relación con los Datos Personales recogidos a través de las cookies introducidas por los mismos en el Sitio Web.

Puede encontrar más información sobre los tipos de cookies, establecer sus preferencias y elegir si desea aceptarlas o no mientras permanece en nuestros sitios Web, en la siguiente ruta: https://www.ing.es/sobre-ing/cookies.html.

Para mayor información y detalle sobre Protección de Datos en ING no deje de consultar el Aviso Legal de nuestra página Web, www.ing.es, dentro del apartado de “Política De Privacidad y Protección De Datos”.

9. Duración, modificación y eliminación

TWYP se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total las presentes Condiciones, así como a incluir otras nuevas, previa comunicación a los Usuarios. Asimismo, los Usuarios podrán consultar las presentes condiciones de forma periódica para verificar posibles modificaciones.

TWYP se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la aplicación, así como la información contenida y los servicios ofrecidos, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información, sin previo aviso. Especialmente, ING se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a su aplicación cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a ING que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de dicha aplicación.

Los Usuarios podrán resolver la relación en cualquier momento procediendo a darse de baja en la aplicación a través de la opción “darse de baja”, siendo necesario para ello que validen dicha solicitud mediante la introducción de su PIN de TWYP.

10. Reclamaciones

Para cualquier duda o incidencia sobre TWYP, el Usuario tiene a su disposición al Departamento de Calidad de ING (Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid, Las Rozas(Madrid).

Asimismo, el Usuario podrá formular cualquier queja o reclamación al Servicio de ING de Defensa del Cliente a la misma dirección anteriormente indicada y para el caso en el que el Usuario estuviese disconforme con la resolución emitida por este Servicio, podrá acudir a Banco de España en los términos que contempla la normativa vigente.

11. Cesión.

Los Usuarios no pueden transmitir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o en relación con los mismos o cualesquiera licencias otorgadas en virtud de lo aquí previsto.

TWYP podrá ceder a terceros la totalidad o cualquier parte de los Servicios en cualquier momento y sin restricciones mediante aviso por escrito con sesenta (60) días de antelación a la dirección de correo electrónico facilitada. Mediante su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios conceden permiso por anticipado a la cesión de su acuerdo con TWYP a favor de cualquier tercero. TWYP obra con el debido cuidado en la selección de terceros.

Si TWYP cede los servicios a un tercero, podrá transferir el saldo pendiente de los Usuarios a una nueva cuenta con dicho tercero. Antes de transferir el Dinero electrónico, TWYP les concederá dos (2) meses de aviso previo, el cual indicará las disposiciones de la nueva cuenta y los términos y condiciones de la misma. Si no acepta la cesión, TWYP cancelará su Cuenta TWYP. Salvo que los Usuarios comuniquen su oposición en el periodo de esos dos meses, acepta que TWYP podrá transmitir de forma automática el saldo no utilizado de su Cuenta TWYP.

12. Ley aplicable y Jurisdicción.

Con carácter general, las relaciones entre ING y el Usuario se encuentran sometidas a la legislación española y a la jurisdicción de los tribunales españoles que resulten competentes.

13. Promociones y bases legales

Con carácter general, el Usuario tendrá disponible las bases legales de las promociones comerciales de Twyp vigentes en cada momento en la web comercial www.twyp.es, para su consulta.

ANEXO I. NORMAS DE SEGURIDAD

Es absolutamente esencial respetar las siguientes normas de seguridad a fin de usar los Servicios sin riesgos. La omisión de la observancia de las normas puede ocasionar responsabilidades por las pérdidas resultantes.

1. General

Siempre maneje con cuidado su Dispositivo, Clave de acceso de ING, PIN de TWYP, Código y cualquier otra clave de seguridad necesaria para la utilización de la aplicación, para evitar su uso no autorizado, manteniéndolos en lugar seguro y estar alerta cuando los utilice. Asimismo, manténgase informado acerca de las últimas noticias de ING en relación a medidas de prevención del fraude que deba adoptar. Recuerde: está obligado a adoptar las medidas prescritas por ING para evitar el uso no autorizado.

2. Mantenga seguro su Dispositivo y Código:

  • Guarde siempre el Dispositivo en un lugar seguro;
  • Guarde el Dispositivo fuera de la vista de otras personas cuando no lo necesite;
  • Elimine la aplicación de su Dispositivo si se lo da a un tercero para que lo repare o por otro motivo;
  • Debe colocar el Dispositivo de tal manera que los demás no puedan ver la pantalla cuando utilice la aplicación en un lugar público (p.ej., tren, avión o restaurante);
  • Manténgase alerta y asegúrese de no perder el Dispositivo;
  • No entregue a nadie el Dispositivo;
  • No entregue a nadie el Código que se genere una vez solicitada la disposición de efectivo;
  • Nunca utilice los Servicios cuando sepa o sospeche que la situación no es segura;
  • Nunca se deje distraer cuando utilice los Servicios.

3. Mantenga segura su Clave de acceso de ING y PIN TWYP:

Debe siempre mantener seguros su Clave de acceso de ING y PIN TWYP. Su Clave y PIN solo serán seguros si:

  • Escoja una Clave de acceso de ING, PIN de TWYP, y cualquier otra clave de seguridad requerida para la utilización de los servicios de la aplicación, que no sean fáciles de adivinar;
  • No escriba su Clave y PIN, sino memorícelos; o
  • Si realmente no es capaz de memorizar su Clave y PIN, asegúrese de que otros no puedan descifrar la anotación escrita donde lo indique;
  • Nunca guarde la anotación de su Clave y PIN en el mismo lugar que el Dispositivo que contenga su Cuenta;
  • Nunca revele o muestre su Clave y PIN a nadie, ni siquiera a empleados de ING, su pareja, hijos, familia, amigos, compañeros de piso, representantes empresariales o empleados de su Banco.

4. Utilice siempre la Clave y PIN en condiciones seguras:

  • Asegúrese de que los demás no puedan ver su Clave y PIN, por ejemplo, cuando lo introduzca;
  • Utilice siempre la mano libre y su cuerpo para ocultar el teclado a la hora de introducir la Clave y el PIN;
  • No acepte ayuda de nadie para introducir la Clave y el PIN;
  • Si ya no está seguro de que su Clave y el PIN sea fiable, bloquee su cuenta y/o cambie su número PIN de inmediato. Bloquee siempre su cuenta y cambie su número PIN en caso de que sepa o sospeche que otra persona conoce o ha visto su Clave y PIN.

Anexo II: Política de Cookies y tecnologías similares utilizadas en TWYP

En las aplicaciones para móviles se utilizan identificadores de publicidad (IDFA), en vez de cookies, para mejorar tu experiencia de usuario y mostrarte la publicidad adaptada a tus hábitos de navegación. ING utiliza la plataforma de marketing móvil EMMA (www.emma.io). Esta plataforma permite la gestión de identificadores de publicidad.

¿Qué son los identificadores de publicidad?

Los identificadores de publicidad son proporcionados por los fabricantes de los sistemas operativos iOS y Android bajo la política de privacidad de cada una de las compañías, Apple y Google correspondientemente y pueden desactivarse y restablecerse por todo momento en las pantallas habilitadas para ello por los propios fabricantes del sistema operativo.

Tipo de identificadores de publicidad de TWYP

Los identificadores de publicidad que usa TWYP pertenecen a terceros, con carácter persistente y sus finalidades son de análisis y publicitarias.

  • Los identificadores de publicidad de terceros son los administrados por prestadores de servicios de análisis, redes sociales, de personalización y de publicidad ajenos a ING.
  • Los identificadores de publicidad persistentes son un tipo de almacenan los datos en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

¿Para qué sirven los identificadores de publicidad?

Los identificadores de publicidad permiten proporcionar publicidad relevante a cada usuario. Para mostrarte esta información se puede utilizar la siguiente información contextual:

  • Información del dispositivo: los ajustes de idioma de tu teclado, el tipo de dispositivo que tienes y el tipo de conexión que utiliza.
  • Ubicación del dispositivo: si el servicio de ubicación para la aplicación ha sido activado por el usuario para mostrarte información relevante desde el punto de vista geográfico.
  • Uso de la aplicación: basadas en eventos realizados en la propia aplicación, considerando eventos la interacción del usuario con la interfaz de la aplicación.

EMMA no tiene acceso a ninguna Información interna no facilitada por ING a través y/o mediante la propia aplicación. La información recopilada por EMMA se trata de conformidad con la política de privacidad de Apple, disponible en www.emma.io/privacy.

¿Cómo puedo deshabilitar los identificadores de publicidad?

Los siguientes links muestran las instrucciones para deshabilitar los identificadores de publicidad:

Términos y condiciones de la aplicación Twyp para responsables legales de menores

En estos términos y condiciones encontrarás información importante acerca de la aplicación Twyp (en adelante e indistintamente, la “aplicación”, “aplicación Twyp” o “Twyp”) en caso de que seas padre, madre o tutor (en adelante, el “responsable legal”) de un usuario de Twyp menor de edad (en concreto, menores cuya edad esté comprendida entre los 14 y los 17 años, ambos inclusive) que esté a tu cargo (en adelante, el “menor”).
Después de leer esta información, sabrás exactamente cómo actuar cuando el menor utilice Twyp. Nos parece primordial que los pagos se realicen en un entorno seguro, y que el menor pueda utilizar la aplicación con toda seguridad. Por ese motivo, la seguridad es una parte esencial de estos términos y condiciones.

Pagar a través de Twyp es seguro.

Utilizamos los sistemas de pago de alta seguridad de ING BANK NV, SUCURSAL EN ESPAÑA. Es más, el menor siempre pagará de forma segura, porque siempre tendrá que confirmar el pago con un PIN personal.
Normas de seguridad que debe cumplir el menor.
Para que los pagos sean seguros el menor deberá respetar las siguientes normas de seguridad:
Todas las operaciones de Twyp se validan, en el smartphone (en adelante, el “dispositivo”), con el PIN personal.
El menor no deberá compartir su PIN con nadie.
El menor deberá asegurarse de que el dispositivo, el software y la conexión cumplen los requisitos de seguridad.
¿Quieres saber más? Puedes leer nuestras normas de seguridad detalladas en el Anexo I de estos términos y condiciones.
ING no se hace responsable del incumplimiento por parte del menor de las normas de seguridad.
Tu privacidad está protegida.
Cuando el menor utilice Twyp, deberá proporcionar cómo únicos datos personales su número de móvil, correo electrónico y fecha de nacimiento y debes saber que, una vez Twyp detecta que es menor (como ya se ha mencionado, con las edades comprendidas entre los 14 y los 17 años, ambos inclusive), se te solicitará, como responsable legal, el resto de datos personales.
En cualquier caso, puedes estar seguro de que trataremos los datos del menor facilitados de manera cuidadosa, segura y confidencial y de acuerdo con la normativa vigente en cada momento, en particular con lo establecido en el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Los términos y condiciones.
La información de estos términos y condiciones puede variar. Si deseas leer la información disponible actualmente, visita twyp.es o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp.

INFORMACIÓN GENERAL.

1.- Información legal.
Twyp es administrado por ING BANK N.V. Sucursal en España (en adelante, “ING” o el “banco”), titular de C.I.F. número W-0037986-G, es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232-Las Rozas (Madrid), siendo los teléfonos de contacto 91 211 92 04.
ING opera bajo la supervisión del Banco de Holanda y, además, en España, bajo la supervisión del Banco de España, figurando inscrita como sucursal en el Registro del Banco de España con el nº 1.465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Libro 0, Folio 1, Sección 8, Hoja M-572225.

2.- Descripción y límites de los servicios de Twyp.

El presente documento regula los términos y condiciones de uso de los servicios de la Twyp por el menor – persona física – ya sea cliente o no cliente de ING, en su dispositivo “smartphone” (en adelante, el “dispositivo”). Las sucesivas referencias a Twyp en el presente documento se interpretarán como referencias a ING.
Pagos entre personas:
Los pagos se realizan a través de dinero electrónico. Twyp facilita a los menores, el envío y la recepción de dinero electrónico desde su monedero virtual (en adelante, “Cuenta Twyp”) a la cuenta Twyp de otros usuarios – mayores de edad o menores – (en adelante y para todos ellos, los “usuarios”) y viceversa. Este servicio permite:
El suministro de una cuenta Twyp que puede recargarse con dinero electrónico, únicamente a través de otro usuario de Twyp, que realice un pago en su cuenta Twyp;
La posibilidad de realizar pagos a otros usuarios de la aplicación Twyp. Con la introducción de su PIN, el menor consiente la ejecución de la transacción de pago que no se puede retirar o revocar;
Una función de chat que permite al menor y resto de usuarios enviarse mensajes entre sí;
La posibilidad de que el menor pueda invitar a sus contactos a convertirse en usuarios de la aplicación Twyp. A tal fin, Twyp debe acceder a la lista de contactos del menor y/o de los usuarios, no solo para invitar a sus contactos sino para realizar el pago a otro usuario. Por ello, si se deniega dicho permiso, no se podrá utilizar Twyp para iniciar pagos entre personas o chats. En este sentido los responsables legales y menores declaran que han recabado los consentimientos necesarios para que ING pueda proceder a acceder a los datos contenidos en la agenda del menor.
Puede denegarse un pago entre personas por parte de Twyp si existen motivos razonables para creer que un menor está incumpliendo los términos y condiciones. Twyp le informará en caso de denegar su pago entre personas, salvo que lo prohíba la ley o cualquier de nuestras entidades de supervisión.
Se utilizará para realizar el pago a otro usuario el saldo disponible en la cuenta Twyp. Si no hubiera saldo, o no fuera suficiente, el menor no podrá realizar ningún pago.
Pagos en establecimientos:
El menor añadirá al wallet de su dispositivo (si está disponible el servicio) una tarjeta virtual prepago Mastercard (en adelante, la “tarjeta virtual”), que solo podrá recargarse desde el saldo de su cuenta Twyp lo que le otorga la posibilidad de pagar en cualquier establecimiento (esté o no adherido).
El responsable legal podrá, en cualquier momento, bloquear y/o cancelar dicha tarjeta virtual en cualquier momento, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Operativa de los pagos del menor:
Pagos y, en su caso, pagos y retiradas en establecimientos asociados, esto es, con los que ING tenga suscrito un acuerdo de colaboración:
Los pagos y, en su caso, las retiradas de efectivo en establecimientos asociados se realizan a través de dinero electrónico. Los menores dispondrán de una cuenta Twyp, que solo podrá recargarse con dinero electrónico transferido de otros usuarios. Se utilizará para realizar el pago y las retiradas de efectivo, en todo momento, el saldo disponible en la cuenta Twyp. Si no hubiera saldo, o no fuera suficiente, el menor no podrá realizar ningún pago.
Para ello, Twyp generará un código que permitirá identificar al menor y al dispositivo y que será reconocido por el sistema del que disponga cada establecimiento, procediéndose a través del mismo a cargar el importe a los menores en su cuenta Twyp.
El pago de la compra y la retirada en efectivo se validarán ambos en el mismo momento con el PIN de Twyp, y se reflejarán en los movimientos del menor como dos transacciones diferenciadas, una compra y una retirada de efectivo. Una vez validada la operación por ING, el personal de caja del establecimiento hará entrega al menor del efectivo solicitado.
Por su parte, el responsable legal no tendrá acceso a la información detallada de la compra del menor ni del efectivo entregado, teniendo acceso al saldo total del menor, esto es, saldo de la cuenta Twyp y saldo de la tarjeta virtual y pudiendo solicitar a Twyp el listado de movimientos de los últimos 6 meses del menor de la cuenta Twyp y de la tarjeta virtual, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana
La presentación del recibo de compra emitido por el establecimiento será necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El importe se reintegrará en la misma forma de pago de la compra.
A efectos aclaratorios, en ningún caso se procederá a la devolución del efectivo retirado, admitiéndose únicamente la devolución del importe de los productos y, todo ello, de conformidad con lo establecido en la política de devolución de cada establecimiento asociado.
Pagos en establecimientos no asociados:
El menor podrá realizar pagos en establecimientos no asociados a través de su tarjeta virtual, incluida previamente en el wallet de su dispositivo. Si no hubiera saldo, o no fuera suficiente, el menor no podrá realizar ningún pago.
Por su parte, el responsable legal no tendrá acceso a la información detallada de la compra del menor ni del efectivo entregado, teniendo acceso al saldo total del menor, esto es, saldo de la cuenta Twyp y saldo de la tarjeta virtual y pudiendo solicitar a Twyp el listado de movimientos de los últimos 6 meses del menor de la cuenta Twyp y de la tarjeta virtual, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana
La presentación del recibo de compra emitido por el establecimiento será necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. El importe se reintegrará en la misma forma de pago de la compra.
Límites de la operativa:
Límites de los servicios para pagos entre personas y en establecimientos asociados, y en su caso, retirada de efectivo:
Los servicios están sujetos a los siguientes límites, que podrán ser modificados en cualquier momento por ING, previa comunicación a los menores:
El envío de pagos a otros usuarios de Twyp y el pago y retirada de efectivo en los establecimientos asociados será de un máximo de 999 € anuales.
La recepción de pagos de otros usuarios de Twyp será de un máximo de 999 € anuales.
La cantidad máxima acumulada en la cuenta de Twyp podrá ser de un máximo de 999 €.
En el caso de pagos y, en su caso, retirada de efectivo en los establecimientos asociados, será preciso realizar una compra para poder solicitar dicha retirada de efectivo, que será de como mínimo 20 € y máximo de 150 € por operación. El importe será dispensado preferentemente en billetes, y siempre sujeto a la disponibilidad del establecimiento. El importe total por operación, es decir, el importe total de la compra y del efectivo retirado en una sola operación, no podrá ser superior a 600 €.

3.- Condiciones de utilización de la aplicación Twyp.

3.1. Requisitos del sistema.
Twyp solo puede descargarse y utilizarse en combinación con un número de teléfono móvil activo en el país en el que dicha aplicación esté disponible en los markets de Apple o Google Play, esto es, España y con un dispositivo smartphone. El smartphone debe estar conectado a Internet mediante una red de telecomunicaciones o wifi, excepto para pagos y retiradas de efectivo. La aplicación se encuentra disponible para los sistemas operativos Android (versión 4.1.2. y superiores) e iOS (versión 10 y superiores). Deberá estar suscrito a los markets de Apple o Google Play Store.
3.2 Registro y requisitos relativos a suministros de información y verificación.
Para darse de alta en la aplicación es necesario registrarse. Durante el proceso de activación los menores recibirán un SMS de Twyp en el que se les indicará su código de un solo uso, que será necesario para activar la cuenta Twyp.
Twyp podrá autenticar y verificar los datos que, tanto los menores como sus responsables legales faciliten, así como cualquier dato relativo a la seguridad. El menor no podrá utilizar los servicios o cualquier parte de su funcionalidad si no supera dichas comprobaciones o si él y/ o su responsable legal no ha facilitado toda la información solicitada a cada uno, por parte de Twyp, así como cualquier otra información que le pueda ser requerida a cada uno de ellos, de conformidad con dispuesto en la normativa aplicable. Los datos que el menor y su responsable legal faciliten en el proceso de registro y en cualquier otro momento, deben ser exactos, precisos y verdaderos.
El registro efectivo del menor en la aplicación Twyp supone que el responsable legal conoce y acepta los presentes términos y condiciones de Twyp.
En virtud de la aceptación de las presentes condiciones, ING otorga y el responsable legal acepta una licencia de uso gratuito de la aplicación, personal e intransferible, limitada, no exclusiva y disponible, a través de un proceso de descarga telemática que le permitirá el acceso a la aplicación Twyp, lo cual supone la aceptación y vinculación por parte del responsable legal de los presentes términos y condiciones desde su registro.
En virtud de la aceptación de las presentes condiciones, ING otorga y el responsable legal acepta la contratación y activación de una tarjeta prepago virtual (Tarjeta Twyp) para el menor. En cualquier caso, Twyp se guarda el derecho de conceder y activar la tarjeta. Para más detalles de la tarjeta Twyp, ver Términos y condiciones de uso de la tarjeta Twyp
Con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad de las transacciones, será necesaria la clave PIN para validar cada transacción realizada con el saldo Twyp.
Twyp podrá realizar notificaciones al menor a la dirección de correo electrónico facilitada por este.
3.3. Comisiones.
La descarga de la aplicación tendrá carácter gratuito, sin perjuicio de que la conexión, navegación y llamada/s que, en su caso, el menor realice al servicio de atención telefónica, serán facturadas por su operador móvil según la tarifa contratada. No obstante, ING se reserva el derecho a introducir en un futuro alguna contraprestación, en cuyo caso, se le comunicará con la debida antelación. Consulte si otras entidades de crédito o proveedores de servicios pueden cobrarle por la descarga y el uso de Twyp.
3.4. Declaraciones de los responsables legales.
Ninguna información que pueda ser facilitada por Twyp debe ser considerada por el responsable legal a modo de introducción, sin que pueda estimarse como elemento determinante para la toma de decisiones, declinando ING BANK NV, SUCURSAL EN ESPAÑA toda responsabilidad por el uso que pueda verificarse de la misma en tal sentido. En particular, ha de entenderse que dicha información, sometida a la normativa vigente en España, va dirigida única y exclusivamente a consumidores con residencia en España o que contraten desde España, no dirigiéndose por tanto a aquellos responsable legales ni a los menores no residentes en España o que actúen bajo jurisdicciones de otros Estados que exijan el cumplimiento de requisitos distintos para la puesta a disposición, divulgación o publicidad de servicios y/o productos financieros.
El responsable legal garantiza a ING, respecto al uso de la aplicación Twyp que hará el menor, que: (i) es mayor de edad; (ii) su domicilio no se encuentra en alguno de los países sujetos a embargo por los Estados Unidos o considerados por Estados Unidos como entidad que apoya al terrorismo, y (iii) no forma parte de ninguna lista de entidad prohibida de los Estados Unidos.
El responsable legal garantiza que la utilización de Twyp por su parte no infringirá ninguna ley o norma y exonera a Twyp, sus afiliados, agentes y subcontratistas ante y frente a toda responsabilidad que pueda derivarse del uso fraudulento de Twyp por su parte.
ING no será responsable de ningún daño ocasionado al dispositivo de los menores o pérdida de datos que puedan derivar de la descarga de la aplicación o de la utilización de los servicios.
3.5. Falta de cobertura del Sistema de Garantía de Depósitos Holandés.
El dinero electrónico en la cuenta Twyp de los menores no se encuentra dentro de los productos que se encuentran garantizados por el Sistema de Garantía de Depósitos Holandés.
3.6. Requisitos relativos a fotografías y función de chat.
Los servicios permiten al menor utilizar fotos de perfil y le ofrecen una funcionalidad de chat a través de la cual puede enviar mensajes. Los responsables legales conocen y aceptan que las fotos de los menores puedan ser almacenadas, compartidas y/o publicadas como parte integrante de los servicios, pudiendo ser vistas por otros usuarios que tengan su número de teléfono guardado en la lista de contactos del menor, otorgando a ING una licencia de uso sobre las mismas. Los menores no pueden enviar fotos o mensajes sujetos a derechos de autoría (Copyright) o en cualquier otro caso a derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo el derecho a la intimidad, salvo que el menor sea el titular de dichos derechos o tenga permiso a utilizar tales materiales. Los responsables legales aceptan que los menores no utilizarán la función de chat para enviar fotos o mensajes que puedan perjudicar a Twyp o a cualquier tercero o que sean ilegales, ofensivos o de cualquier naturaleza no apropiada en cualquier otro caso. Los responsables legales reportarán a Twyp aquellos contenidos de dichas naturalezas de los que tengan conocimiento por uso de los servicios que hagan los menores. El responsable legal acepta que Twyp no monitoriza ni filtra de manera exhaustiva las fotos ni mensajes enviados por los menores mediante la funcionalidad de chat. No obstante, Twyp se reserva el derecho a retirar fotos o demás comunicaciones que envíen los menores, que a razonable discreción exclusiva de Twyp infrinjan o puedan infringir cualquier derecho de Twyp o de terceros.
ING en ningún caso se responsabiliza del contenido de las fotografías subidas a su perfil o los mensajes enviados a través del chat por el menor.
3.7. Modificación de datos personales.
3.7.1. Modificación de información general.
Los responsables legales y los menores deben mantener la información facilitada por cada uno en todo momento actualizada.
El menor puede cambiarse a otro dispositivo dotado de un sistema operativo adecuado y utilizar Twyp en el mismo si mantiene el mismo número de teléfono. Podrán recuperar la información y el saldo que tuvieran en su anterior dispositivo descargando la aplicación al nuevo dispositivo y siguiendo las instrucciones del proceso de recuperación.
El menor únicamente podrá modificar su número de teléfono asociado y su dirección de correo electrónico en la mencionada sección.
En caso de que los menores olviden su clave, pueden modificarla en la aplicación. Para cambiar o recuperar su clave personal, Twyp solicitará a los menores su código de comprobación, el cual recibirá en ese momento en su correo electrónico. De esta forma, estaremos seguros de quien realiza este cambio.
3.7.2. Una única cuenta.
El menor no puede registrar o utilizar más de una cuenta Twyp.
3.7.3. Cambio de número de teléfono asociado.
Los menores pueden cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta Twyp, de conformidad con lo establecido en el apartado 3.7.1., previa introducción de su PIN de Twyp.
Si desea utilizar un número de teléfono diferente, debe registrar una nueva cuenta Twyp. Por tanto, sólo puede abrir una cuenta Twyp nueva una vez cancelada la existente y una vez que el responsable legal haya retirado, en su caso, todo el saldo antes de cambiar o cancelar el número de teléfono del menor. Si el menor ha cambiado de número de teléfono mientras existía dinero electrónico en su cuenta, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.

4.- Seguridad, robo y pérdida

4.1 Seguridad
El menor es responsable de la seguridad de su dispositivo, Clave de acceso de ING, PIN de Twyp, código que se genere una vez se solicite el pago de la compra, y en su caso, la disposición de efectivo a través de la aplicación, y demás claves de seguridad necesarias para la utilización de Twyp, y adoptará todas las medidas requeridas para custodiarlos de forma segura. ING considera cualquier operación que el Menor haya ordenado utilizando su clave de acceso de ING y PIN de Twyp como autorizada por el responsable legal. Asimismo, el menor no debería utilizar Twyp en un dispositivo que disponga de permisos ROOT, lo cual podría comprometer la seguridad de las transacciones realizadas a través de la aplicación.
Debería tener en cuenta toda la información facilitada por ING en relación con uso seguro y medidas de seguridad a adoptar a fin de evitar fraudes y demás utilizaciones incorrectas incluyendo, a título limitativo, la información que se facilita en el Anexo I de las presentes condiciones. Si percibe cualquier signo o indicio de que el PIN de Twyp del menor es conocido por otros, debe cancelar la operación de solicitud de disposición de efectivo de inmediato y ponerse en contacto con ING en el servicio de atención al cliente de ING en el 91 211 92 04, disponible las 24h del día todos los días de la semana.
4.2. Robo o pérdida del dispositivo
En caso de pérdida del dispositivo, el responsable legal lo comunicará a Twyp sin demora injustificada poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 206 66 34, disponible las 24h del día todos los días de la semana en cuanto tenga constancia de:
Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado del dispositivo; o
Un incidente técnico o cualquier otro fallo que pudiera comprometer la seguridad.
Toda demora en el envío de una comunicación a Twyp o la ausencia de la misma constituye una negligencia grave por parte del responsable legal.
Además, deberá comunicar las incidencias indicadas en el apartado a) a su proveedor de telecomunicaciones, b) a la policía y/o las demás autoridades pertinentes.
4.3. Bloqueo
El responsable legal puede solicitar a Twyp el bloqueo o desbloqueo de la cuenta del menor, en caso de ocurrir las situaciones descritas anteriormente. El bloqueo o desbloqueo por parte del responsable legal de la cuenta Twyp del menor, puede realizarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.
Twyp puede bloquear la/s cuenta/s asociadas a los servicios en cualquier momento. Los motivos para realizar dicho bloqueo pueden ser, a título enunciativo y no limitativo, incidencias sobre la seguridad de su/s cuenta/s, sospechas de uso fraudulento u otras actividades ilegales, incumplimiento de las presentes condiciones o que ING necesite bloquear la/s cuenta/s para cumplir con la normativa aplicable. La/s cuentas bloqueada/s podrá/n ser desbloqueada/s cuando dejen de existir los motivos que dieron lugar al bloqueo.
El responsable legal podrá bloquear, desbloquear, cancelar y solicitar una nueva tarjeta virtual para el menor, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.
Por su parte, el menor únicamente podrá bloquear su tarjeta virtual por el mismo medio, esto es, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.

5.- Baja y cancelación
5.1. Baja como responsable legal.
En caso de que el responsable legal decida darse de baja en Twyp como responsable legal, será necesario que seleccione, en las “Opciones sobre el menor”, el apartado “Dejar de ser responsable legal” y valide dicha solicitud mediante la introducción de su PIN de Twyp.
La cancelación de los servicios no supone la eliminación de todos los datos personales asociados a la misma sino el bloqueo de aquellos que correspondan al menor, de conformidad con la legislación aplicable vigente, ante el eventual surgimiento de responsabilidades derivadas de la prestación de los servicios. Twyp conservará adicionalmente algunos de dichos datos, incluido el histórico de operaciones de disposición de efectivo por un periodo mínimo de diez años o cualquier otro periodo que exija la ley.
5.2. Baja como menor.
En caso de que el menor decida darse de baja en Twyp, será necesario que seleccione en “Opciones” el apartado “Darme de baja en Twyp” y valide dicha solicitud mediante la introducción de su PIN de Twyp. Una vez validada la solicitud por el menor, Twyp notificará este hecho a su responsable legal.
Este supuesto únicamente podrá realizarlo el menor en caso de que el saldo de su cuenta Twyp sea cero.
La cancelación de los servicios no supone la eliminación de todos los datos personales asociados a la misma sino el bloqueo de aquellos que correspondan al menor, de conformidad con la legislación aplicable vigente, ante el eventual surgimiento de responsabilidades derivadas de la prestación de los servicios. Twyp conservará adicionalmente algunos de dichos datos, incluido el histórico de operaciones de disposición de efectivo por un periodo mínimo de diez años o cualquier otro periodo que exija la ley.
5.3. Cancelación por parte del responsable legal de la tarjeta virtual del menor.
En caso de que el responsable legal decida cancelar la tarjeta virtual del menor, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Twyp en el 91 211 92 04, disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.
5.4. Cancelación por parte de Twyp.
Si Twyp decidiese rescindir la relación con el menor en cuanto a los servicios, informará al responsable legal y al menor del motivo de la cancelación a petición expresa por su parte, a través de la aplicación Twyp.
Twyp se reserva el derecho de no ejecutar una solicitud de retirada si el motivo de la cancelación se lo impide.

6.- Responsabilidad.
En ningún caso, Twyp se hará responsable de la devolución del importe de las órdenes de pago no autorizadas o ejecutadas incorrectamente, cuando el menor haya actuado fraudulentamente o hayan incumplido de forma deliberada o por negligencia grave los presentes términos y condiciones.
Twyp no garantiza que el acceso a la aplicación sea ininterrumpido o que esté libre de error. Twyp no responde de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, así como tampoco de las contenidas en otras páginas a las que la aplicación pudiera enlazar, que serán únicamente consideradas fuentes alternativas de información y se regirán por los términos y condiciones de utilización que a tal efecto resulten exigibles por los titulares de dichos sitios web. De este modo, Twyp no asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones. En ningún caso, los mencionados hiperenlaces serán considerados como recomendación, patrocinio, o distribución por parte de ING de la información, productos y/o servicios, o, en general, contenidos de titularidad de terceros, ofrecidos por éstos o en cualquier forma por los mismos divulgados.
Será responsabilidad del menor disponer de un dispositivo en el que pueda instalarse la aplicación Twyp, sin que pueda ser imputable a Twyp el funcionamiento de dicho dispositivo ni de la conexión telefónica elegida por el menor. Asimismo será responsabilidad del menor la correcta configuración del dispositivo desde el que se acceda a la aplicación. ING no será responsable de los perjuicios derivados del uso de los servicios que ofrece la aplicación desde dispositivos con cambios o modificaciones en los sistemas operativos.
Twyp no será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder el servicio que no sean imputables a ING, incluyéndose, pero no limitándose, a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos no imputables a Twyp. Twyp tampoco será responsable de los daños que pudieran sufrir los menores por un uso inadecuado del servicio, así como por las caídas, interrupciones, ausencia o defecto en las telecomunicaciones que no resulten imputables a Twyp o a los terceros contratados por esta.
Twyp no se responsabiliza de las posibles discrepancias que, con carácter transitorio, puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos, y la versión electrónica de los mismos publicados en la aplicación o en sus páginas web.
Twyp recomienda no utilizar Twyp en un dispositivo que disponga de permisos ROOT, quedando ING exento de responsabilidad y siendo el menor y el responsable legal responsables de cualesquiera transacciones que pudieran resultar fraudulentas o incorrectamente realizadas debido a la utilización de Twyp en dicho dispositivo.

7.- Propiedad intelectual e industrial.
ING BANK N.V., SUCURSAL EN ESPAÑA posee los derechos de propiedad industrial y de propiedad intelectual en y sobre el nombre de Twyp, el logotipo de Twyp, los servicios y la web de Twyp, así como sobre la aplicación de Twyp. Salvo por lo expresamente indicado en los presentes términos y condiciones o mediante consentimiento previo de Twyp por escrito, queda prohibido cualquier uso, reproducción, modificación o distribución por parte de usuarios o terceros.
Por medio de la aceptación de los presentes términos y condiciones, se le proporciona a los menores una licencia no exclusiva y gratuita de uso de la aplicación y los servicios. No se permite la copia, reproducción, modificación, venta o de otro modo la explotación, distribución o creación de obras derivadas de la aplicación, ni a partir de cualquier contenido, código, datos, gráficos o materiales relacionados con la aplicación o incluidos en ella.

8.- Protección de datos personales.
ING garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los menores y el responsable legal, o que se puedan obtener con ocasión de la navegación u operaciones realizadas en la aplicación, y su tratamiento automatizado de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal. ING ha adoptado las medidas de seguridad de protección de los datos personales legalmente establecidos, en particular de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
Así mismo, el responsable legal manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la aplicación. En este sentido, el usuario mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.
8.1. Responsable del tratamiento de sus datos personales.
ING Bank NV, Sucursal en España, con domicilio social en Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, Madrid, y teléfono 91 206 66 66 que dispone de un delegado de protección de datos, cuyos datos de contacto son dpo@ing.es
8.2. Finalidades para las que ING trata sus datos personales.
Gestión y prestación de los servicios solicitados por el responsable legal.
Análisis de los datos de uso de los menores y realización de encuestas y/o modelos estadísticos con el fin de mejorar los servicios y ofrecer nuevas funcionalidades.
Detección de potenciales actividades fraudulentas en el uso de los servicios por los menores.
Autenticación y verificación de los datos que los menores o el responsable legal faciliten.
En el supuesto de que el banco habilite direcciones de contacto o de correo electrónico a los que el responsable legal pueda escribir, será necesario el tratamiento de dichos datos y dirección de correo electrónico para responder a la cuestión planteada.
Realización de comunicaciones comerciales al Menor para ofrecerle información, ofertas y contenidos personalizados o no.
8.3. Legitimación para el tratamiento de datos personales.
Cumplimiento de las obligaciones contractuales que hayamos asumido con el responsable legal en la prestación del servicio al menor.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude y blanqueo de capitales, seguridad social u otras impuestas por organismos de supervisión o autoridades de control.
Satisfacción del interés legítimo de ING para llevar a cabo comunicaciones comerciales al Menor, a través de correo electrónico u otro medio electrónico equivalente (por ejemplo, SMS, notificaciones push), relativas a TWYP o productos propios de ING. En cualquier caso, si el Responsable Legal no desea que remitamos comunicaciones comerciales al Menor puede solicitarlo a través de la dirección de correo electrónico protección.datos@ing.es, o mediante el enlace habilitado al efecto en las propias comunicaciones que ING envíe.
Consentimiento expreso de los responsables legales en los casos en que sea preciso.
8.4. Destinatarios de los datos personales.
ING puede comunicar sus datos a las entidades del grupo ING, que puede consultar en la siguiente ruta de nuestra web, http://www.ing.com/Products-Services.htm,y situados en cualquier país de la Unión Europea, cuyas actividades son la prestación de servicios financieros, a organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales, y a otras entidades ajenas a ING que tratarán sus datos por cuenta de ING como parte de la prestación de servicios que les hemos contratado.
El responsable legal queda informado de que las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por acuerdos concluidos por este, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades y organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales.
Así mismo, el responsable legal manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la aplicación. En este sentido, el responsable legal mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.
8.5. Plazo de conservación de los datos.
ING conservará los datos personales del menor mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se mantendrán bloqueados aquellos datos que puedan resultar necesarios durante los plazos legalmente establecidos para atender cualquier cuestión relativa a su tratamiento, hasta un máximo de 10 años con carácter general por las obligaciones en materia de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Transcurridos los plazos legales, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos.
8.6. Derechos del menor y del responsable legal y forma de ejercicio.
Junto al derecho a ser informado de la forma en la que lo estamos haciendo en esta cláusula, tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso para conocer qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidades, el origen de los mismos y si los comunicamos o hemos comunicado a terceros;
Derecho de modificación de sus datos cuando los mismos estén incompletos o sean inexactos;
Derecho de supresión de sus datos si ha desaparecido el fin para el que los facilitó, el tratamiento no es lícito, o revoca su consentimiento y demás supuestos previstos en la ley;
Derecho de oposición para evitar que tratemos sus datos con determinadas finalidades, o solicitar que dejemos de hacerlo aunque sólo es posible en los casos que establece la ley;
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o ING ya no necesita los datos pero usted los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los suyos;
Derecho a la portabilidad para recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable;
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con el fin de que no tomemos una decisión sobre usted basada solo en el tratamiento de sus datos que produzca efectos jurídicos en su esfera personal o le afecte de forma similar.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos puede dirigirse por escrito a la Oficina de Privacidad de ING BANK, NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, (Madrid), o a la dirección de correo electrónico protección.datos@ing.es, previa acreditación de su identidad, o telefónicamente en el teléfono 91 211 92 04.
Asimismo le informamos de su derecho a presentar una reclamación a través del email dpo@ing.es (delegado de protección de datos) o ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) si entiende que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

8.7. Cookies.
ING podrá utilizar cookies cuando un menor navega por la aplicación. Con carácter previo al uso de nuestros sitios web, será informado de nuestra política de cookies. Asimismo, dispone de información detallada sobre esta política en ing.es. Las cookies que se pueden utilizar son unos pequeños ficheros de datos que el servidor de Internet remite al navegador de un dispositivo determinado y que se asocian únicamente con dicho navegador. En relación con estas cookies, le informamos de que ING puede utilizar píxeles o archivos GIF transparentes para administrar y optimizar su publicidad en línea. Estos archivos no corrompen ni dañan su dispositivo, sus programas, ni sus archivos y permiten reconocer ciertos códigos particulares en su navegador, que a su vez habilitan a ING para saber qué anuncios atraen usuarios a nuestra aplicación. El menor puede configurar su navegador para que rechace cookies si se siente inseguro, pero, al hacerlo, ello puede afectar a su capacidad de realizar ciertas transacciones o usar ciertas funcionalidades o contenidos. ING no será en ningún caso responsable por cualesquiera actividades de tratamiento llevadas a cabo por terceros en relación con los datos personales recogidos a través de las cookies introducidas por los mismos en el sitio web.
Puede encontrar más información sobre los tipos de cookies, establecer sus preferencias y elegir si desea aceptarlas o no mientras permanece en nuestros sitios web, en la siguiente ruta: https://www.ing.es/sobre-ing/cookies.html.
Para mayor información y detalle sobre protección de datos en ING no deje de consultar el Aviso Legal de nuestra página web, ing.es, dentro del apartado de “Política de privacidad y protección de datos”.

9.- Duración, modificación y eliminación.
Twyp se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total las presentes condiciones, así como a incluir otras nuevas, previa comunicación a los responsables legales. Asimismo, los responsables legales podrán consultar las presentes condiciones de forma periódica para verificar posibles modificaciones.
Twyp se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la aplicación, así como la información contenida y los servicios ofrecidos, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información, sin previo aviso. Especialmente, ING se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a su aplicación cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a ING que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de dicha aplicación.
Los responsables legales podrán resolver la relación del menor con Twyp en cualquier momento procediendo a darlo de baja en la aplicación a través de la opción “Dar de baja al menor”, siendo necesario para ello que validen dicha solicitud mediante la introducción de su PIN de Twyp.

10.- Reclamaciones.
Para cualquier duda o incidencia sobre Twyp, el responsable legal tiene a su disposición al Departamento de Calidad de ING (Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid, Las Rozas (Madrid).
Asimismo, el responsable legal podrá formular cualquier queja o reclamación al Servicio de ING de Defensa del Cliente a la misma dirección anteriormente indicada y para el caso en el que el responsable legal estuviese disconforme con la resolución emitida por este servicio, podrá acudir a Banco de España en los términos que contempla la normativa vigente.

11.- Cesión.
Los responsables legales no pueden transmitir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de los presentes términos y condiciones o en relación con los mismos o cualesquiera licencias otorgadas en virtud de lo aquí previsto.
Twyp podrá ceder a terceros la totalidad o cualquier parte de los servicios en cualquier momento y sin restricciones mediante aviso por escrito con sesenta (60) días de antelación a la dirección de correo electrónico facilitada por el menor. Mediante su aceptación de los presentes términos y condiciones, los responsables legales conceden permiso por anticipado a la cesión de su acuerdo con Twyp a favor de cualquier tercero. Twyp obra con el debido cuidado en la selección de terceros.
Si Twyp cede los servicios a un tercero, podrá transferir el saldo pendiente de los menores a una nueva cuenta con dicho tercero. Antes de transferir el dinero electrónico, Twyp les concederá dos (2) meses de aviso previo, el cual indicará las disposiciones de la nueva cuenta Twyp y los términos y condiciones de la misma. Si no acepta la cesión, Twyp cancelará la cuenta Twyp del menor. Salvo que los responsables legales comuniquen su oposición en el periodo de esos dos meses, acepta que Twyp podrá transmitir de forma automática el saldo no utilizado de la cuenta Twyp del menor.

12.- Ley aplicable y jurisdicción.
Con carácter general, las relaciones entre ING, el responsable legal y el menor se encuentran sometidas a la legislación española y a la jurisdicción de los tribunales españoles que resulten competentes.

13.- Promociones y bases legales.
Con carácter general, el responsable legal y el menor tendrán disponible las bases legales de las promociones comerciales de Twyp vigentes en cada momento en la web comercial twyp.es, para su consulta.

 

ANEXO I. NORMAS DE SEGURIDAD

Es fundamental que los menores respeten las siguientes normas de seguridad para que usen los servicios que les ofrece Twyp sin riesgos. La omisión de la observancia de las normas puede ocasionar responsabilidades por las pérdidas resultantes.
1. General
El menor debe siempre manejar con cuidado el dispositivo, PIN de Twyp y cualquier otra clave de seguridad necesaria para la utilización de la aplicación, para evitar su uso no autorizado, manteniéndolos en lugar seguro y estar alerta cuando los utilice. Asimismo, manténgase informado para así informar al menor acerca de las últimas noticias de ING en relación a medidas de prevención del fraude que deba adoptar. Recuerde: está obligado a adoptar las medidas prescritas por ING para evitar que el menor haga un uso no autorizado.
2. Mantener seguro el dispositivo y el código:
El menor debe guardar siempre el dispositivo en un lugar seguro;
El menor debe guardar el dispositivo fuera de la vista de otras personas cuando no lo necesite;
El menor debe eliminar la aplicación de su dispositivo si se lo da a un tercero para que lo repare o por otro motivo;
El menor debe colocar el dispositivo de tal manera que los demás no puedan ver la pantalla cuando utilice la aplicación en un lugar público (p.ej., tren, avión o restaurante);
El menor debe mantenerse alerta y asegurarse de no perder el dispositivo;
El menor no debe entregar a nadie el dispositivo;
El menor no debe entregar a nadie el código que se genere una vez solicitada la disposición de efectivo;
El menor no debe utilizar los servicios cuando sepa o sospeche que la situación no es segura;
El menor no debe dejarse distraer cuando utilice los servicios.
3. Mantener seguro el PIN Twyp:
El menor debe siempre mantener seguro su PIN Twyp. El PIN del menor solo será seguros si:
El menor escoge un PIN de Twyp y cualquier otra clave de seguridad requerida para la utilización de los servicios de la aplicación, que no sean fáciles de adivinar;
El menor no escribe su PIN sino que lo memoriza; o
Si realmente el menor no es capaz de memorizar su PIN, se asegura de que otros no puedan descifrar la anotación escrita donde lo indico;
El menor nunca guarda la anotación del PIN en el mismo lugar que el dispositivo que contenga su cuenta Twyp;
El menor nunca revela o muestra su PIN a nadie, ni siquiera a empleados de ING, su familia o amigos.
4. Utilizar siempre el PIN en condiciones seguras:
El menor debe asegurarse de que los demás no puedan ver su PIN, por ejemplo, cuando lo introduzca;
El menor debe utilizar siempre la mano libre y su cuerpo para ocultar el teclado a la hora de introducir el PIN;
El menor no debe aceptar ayuda de nadie para introducir el PIN;
Si el menor ya no está seguro de que su PIN sea fiable, deberá bloquear su cuenta y/o cambiar su número PIN de inmediato. Deberá bloquear siempre su cuenta y cambiar su número PIN en caso de que sepa o sospeche que otra persona lo conoce o ha visto.
Anexo II: Política de cookies y tecnologías similares utilizadas en Twyp
En las aplicaciones para móviles se utilizan identificadores de publicidad (IDFA), en vez de cookies, para mejorar tu experiencia de usuario y mostrarte la publicidad adaptada a tus hábitos de navegación. ING utiliza la plataforma de marketing móvil EMMA (www.emma.io). Esta plataforma permite la gestión de identificadores de publicidad.
¿Qué son los identificadores de publicidad?
Los identificadores de publicidad son proporcionados por los fabricantes de los sistemas operativos iOS y Android bajo la política de privacidad de cada una de las compañías, Apple y Google correspondientemente y pueden desactivarse y restablecerse por todo momento en las pantallas habilitadas para ello por los propios fabricantes del sistema operativo.
Tipo de identificadores de publicidad de Twyp
Los identificadores de publicidad que usa Twyp pertenecen a terceros, con carácter persistente y sus finalidades son de análisis y publicitarias.
Los identificadores de publicidad de terceros son los administrados por prestadores de servicios de análisis, redes sociales, de personalización y de publicidad ajenos a ING.
Los identificadores de publicidad persistentes son un tipo de almacenan los datos en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
¿Para qué sirven los identificadores de publicidad?
Los identificadores de publicidad permiten proporcionar publicidad relevante a cada usuario. Para mostrarte esta información se puede utilizar la siguiente información contextual:
Información del dispositivo: los ajustes de idioma de tu teclado, el tipo de dispositivo que tienes y el tipo de conexión que utiliza.
Ubicación del dispositivo: si el servicio de ubicación para la aplicación ha sido activado por el usuario para mostrarte información relevante desde el punto de vista geográfico.
Uso de la aplicación: basadas en eventos realizados en la propia aplicación, considerando eventos la interacción del usuario con la interfaz de la aplicación.
EMMA no tiene acceso a ninguna Información interna no facilitada por ING a través y/o mediante la propia aplicación. La información recopilada por EMMA se trata de conformidad con la política de privacidad de Apple, disponible en www.emma.io/privacy.
¿Cómo puedo deshabilitar los identificadores de publicidad?
Los siguientes links muestran las instrucciones para deshabilitar los identificadores de publicidad:

Para dispositivos iOS:

https://support.apple.com/es-es/HT202074.

Para dispositivos Android:

https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=es.

ING BANK NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa, 2, 28232 – Las Rozas Madrid, CIF W0037986G, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8a, Hoja M-572225.
T&C TWYP 02/19

 

Términos y condiciones de uso de la tarjeta Twyp

1. Contratación y activación de la tarjeta Twyp.
Todo usuario de Twyp podrá contratar o activar la tarjeta virtual de prepago que encontrará en la app (de ahora en adelante, “tarjeta Twyp” o la “tarjeta”).
De hecho, al aceptar los términos y condiciones de la tarjeta Twyp también se acepta su contratación o activación. En cualquier caso, Twyp se guarda el derecho de conceder y activar la tarjeta.
Tu tarjeta es emitida por ING BANK N.V., SUCURSAL EN ESPAÑA bajo licencia de Mastercard. La tarjeta Twyp es un producto con el que vas a gestionar dinero electrónico emitido en euros por Twyp. La aceptación de todos los derechos y obligaciones entre Twyp y tú a los que hacen referencia estos términos y condiciones no suponen ningún derecho contra Mastercard o sus afiliados.
Puedes recargar el saldo de tu tarjeta desde tu saldo Twyp. Una vez hayas activado tu tarjeta Twyp, podrás:
Pagar tus compras en cualquier establecimiento, usando tu móvil como si fuera una tarjeta contactless.
Pagar cualquier compra online que hagas, en Internet o a través de apps.
Cualquier otro servicio actual o futuro que pueda añadirse.
Como es lógico, cualquiera estos usos dependerá del saldo que tengas en cada momento en tu tarjeta Twyp, así como de los límites de uso fijados por Twyp para tu seguridad. Que un establecimiento no acepte la tarjeta es una circunstancia ajena a Twyp, para la que no cabe ningún tipo de reclamación.
Una vez tengas saldo y uses tu tarjeta Twyp para hacer una compra, verás cómo se reduce del saldo directamente de tu tarjeta.
Cuando viajes al extranjero, deberás ajustar la utilización de la tarjeta a los límites y condiciones que en cada momento disponga la legislación aplicable.
Para más información, entra en twyp.es y echa un vistazo a los términos y condiciones de Twyp.

2. Comisiones.
La tarjeta Twyp no tiene comisiones ni de emisión, ni de revocación ni de mantenimiento.

3. Titularidad.
Como es habitual en estos casos, la tarjeta es propiedad de Twyp y se emite de forma virtual y con carácter personal a nombre de un titular. Este será la única persona que pueda utilizar la tarjeta que ha sido emitida a su nombre.
En caso de que el titular sea menor de edad (entre 14 y 17 años, ambos inclusive), el padre, madre o tutor legal de dicho titular podrá solicitar a Twyp una consulta de los movimientos de la tarjeta.

4. Duración y caducidad.
Como cualquier otra tarjeta, tu tarjeta Twyp también tiene fecha de caducidad. Esto significa que será válida hasta el último día del mes que aparece en su parte frontal, no pudiendo ser utilizada después de esta fecha.
Asimismo, el titular autoriza a Twyp a renovar su tarjeta a su vencimiento, sin necesidad de previa solicitud, aplicando las mismas condiciones. La utilización de la nueva tarjeta supone la aceptación por parte del titular.
Dentro del plazo de validez de la tarjeta, Twyp podrá invalidar la misma y rescindir los presentes términos y condiciones si mediare justa causa y previo aviso al titular, siempre que ello fuese posible, y en su defecto en el plazo más breve posible. Igualmente, Twyp podrá proceder, previa notificación, a bloquear sus tarjetas en caso de que su uso pudiera suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz de hacer frente a su obligación de pago.
Como titular de la tarjeta, puedes ejercer el derecho de desistimiento y dar de baja tu tarjeta utilizando cualquiera de los canales habilitados.
Podrás renunciar a su utilización, siempre que el saldo sea de 0 € y estés al corriente en el cumplimiento de todas las obligaciones. En este último caso, el titular de la tarjeta deberá comunicar su renuncia a Twyp. En los casos en lo que el titular de la tarjeta sea un menor, su responsable legal también podrá bloquear o cancelar la tarjeta Twyp.
Si tu tarjeta caduca antes de que se agote su saldo, podrás recuperarlo mediante los procedimientos que Twyp ponga a disposición del usuario o poniéndose directamente en contacto con Twyp mediante los medios establecidos para ello.

5. Derechos y obligaciones del titular.
5.1. Derechos:
Adquirir bienes y servicios, en establecimientos nacionales o extranjeros en los que se acepte la tarjeta. La no aceptación de la tarjeta en un establecimiento no dará derecho al titular a reclamar a Twyp indemnización alguna.
En el caso de las transacciones en moneda diferente al euro, éstas se convertirán a euros en el día en que se reciben los detalles de la transacción. Para la conversión de divisa utilizamos el ratio que nos proporciona Mastercard y que se actualiza diariamente en función de la tasa de cambio efectiva. La tasa de cambio varía y por tanto puede ocurrir sea diferente en el momento en que se produce la transacción y en el momento en que se retira el dinero de tu balance. Twyp no cargará ningún tipo de comisión sobre estas operaciones si no existe una notificación previa al usuario.
Cualquier otro servicio vigente o que en un futuro pueda establecerse para su uso por parte del titular de la tarjeta.
Los derechos arriba enumerados estarán limitados al saldo disponible que presente la tarjeta Twyp, así como a los límites de uso fijados por Twyp para seguridad del titular. El citado saldo disponible de la tarjeta Twyp provendrá y será recargado a través del saldo Twyp.
Twyp deducirá del saldo de la tarjeta el importe de dinero retirado del precio de los bienes o servicios adquiridos y de los cajeros automáticos, en caso de que este servicio este habilitado. El titular deberá ajustar la utilización de la tarjeta en el extranjero a los límites y condiciones que en cada momento disponga la legislación aplicable en la materia.
Las transacciones que realizas con tu tarjeta Twyp requieren una autorización de Twyp previa a la aceptación por parte del comercio. Existen algunos comercios que requieren que para autorizar tú compra el saldo de tu tarjeta sea superior al coste de la transacción que quieres efectuar. En estos casos, una vez se efectúe la transacción, únicamente se te cargará el importe del total de la transacción que hayas realizado quedando liberado el resto de saldo que ha sido requerido. Algunos ejemplos de comercios en los que se podrían dar este caso si aceptasen el uso de tarjeta prepago:
Hoteles, coches de alquiler y determinados restaurantes: en muchos casos estos comercios no pueden predecir exactamente cuál será tu gasto final con lo que nos piden que autoricemos un cargo más elevado del coste real de la posible transacción. A esto le llamamos una pre-autorización. Te recomendamos que consideres el uso de una tarjeta alternativa ara las pre-autorizaciones aunque finalmente realices el pago con la tarjeta Twyp.
Algunos comercios online: Existen algunos comercios que en la fase de registro o check out pueden requerir una autorización de un pago mínimo para confirmar la disponibilidad de saldo en tu tarjeta. Este cargo se revertirá en un plazo mínimo de tiempo. También existen comercios que autorizan el pago comprobando que existe saldo en tu tarjeta en un momento determinado pero no realizan el cargo hasta que se envía el producto. Para garantizar que todo funciona correctamente asegúrate de mantener el saldo necesario para tu efectuar tu compra hasta que te pasen el cargo.
Tu tarjeta no funcionará en los casos en los que no es posible obtener una autorización online que compruebe que tienes suficiente saldo para efectuar la transacción. Por ejemplos: transacciones en trenes, barcos o vuelos y transacciones en algunos peajes o parkings.
El titular de la tarjeta, considerado consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento, a través del teléfono del servicio de atención al cliente de Twyp 912119204
Si una tarjeta caduca antes de que se agote su saldo disponible, dicho saldo estará disponible para el titular mediante los procedimientos que Twyp ponga a disposición del usuario o poniéndose directamente en contacto con Twyp mediante los medios establecidos para ello.
5.2. Obligaciones:
En cuanto a la posesión de la tarjeta:
Mantener en secreto el código de seguridad de la tarjeta (CSV) y su clave secreta (PIN).
Comunicar a Twyp sin demoras indebidas y, en todo caso dentro de las 24 horas siguientes al momento en que tenga conocimiento de ello y dentro del plazo máximo establecido en la legislación vigente, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso indebido de la tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación de los hechos anteriormente expuestos deberá realizarse por el titular, el cual deberá entregar copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así se requiera por Twyp. En caso de que el titular sea un menor de edad, la denuncia correspondiente será la interpuesta por el padre, madre o tutor legal.
Twyp, en los casos en los que considere que existen causas objetivamente justificadas en las que el comportamiento del titular sea indicativo de una actuación irregular o un uso ilegítimo de la tarjeta Twyp, pondrá en conocimiento de la autoridad nacional pertinente las actuaciones que hayan dado lugar a estas sospechas, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Solicitar el bloqueo o la cancelación de la tarjeta Twyp del medio que permita utilizarla, en el caso en el que se cumplan los puntos anteriores.
Comunicar a ING / PPS, tan pronto como tenga conocimiento de ello, la anotación en su cuenta de una transacción no autorizada, así como cualquier error o irregularidad.
En cuanto a la utilización de los servicios:
Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que atienda la operación de que se trate, mediante huella o al introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (PIN) del medio de pago.
No revocar una operación realizada por medio de su tarjeta Twyp.
Comunicar a Twyp, tan pronto como tenga conocimiento de ello, la anotación en su cuenta de una transacción no autorizada, así como de cualquier error o irregularidad en la gestión de la cuenta vinculada por parte de Twyp.
Aceptar el cargo en la tarjeta Twyp, de todas las operaciones realizadas con la misma, con independencia de que haya sido utilizada por su titular, o por terceras personas, sin perjuicio de los supuestos de exoneración de responsabilidad previstos en el presente contrato.
En caso de estar habilitado el servicio de retirada en cajeros, pagar la comisión que, en aquellos cajeros en lo que se pueda operar con la Tarjeta TWYP, tenga establecida la entidad propietaria del cajero.

6. Derechos y obligaciones de Twyp.
6.1. Derechos:
Twyp se reserva el derecho de negarse a ejecutar o procesar un pago sin previo aviso en cualquiera de los siguientes casos:
La tarjeta Twyp no dispone de saldo disponible
La Tarjeta está cancelada o bloqueada;
Se han alcanzado los límites (de TWYP o de la Tarjeta TWYP);
Existe sospecha de que se haya producido una actividad fraudulenta.
Twyp se reserva el derecho de emitir a su Titular una nueva tarjeta. En este caso, Twyp procederá a transferir el saldo de la antigua tarjeta a la nueva emitida.
En caso de que se hayan transferido fondos a tu tarjeta por error Twyp tendrá derecho a ejecutar un retroceso del movimiento o a retener esos fondos para que no puedas hacer uso de los mismos.
6.2. Obligaciones:
Anular las tarjetas caducadas, así como las denunciadas por haber sido sustraídas, extraviadas o copiadas o porque el número de identificación personal y/o contraseñas hayan llegado indebidamente a conocimiento de otras personas o porque se haya sustraído o manipulado el dispositivo que permite el uso de dicha tarjeta.
Mantener un registro interno de las transacciones llevadas a cabo con la tarjeta Twyp.
Entregar al titular, a su requerimiento, un justificante de la operación realizada, en un tiempo razonable.

7. Responsabilidad.
El titular quedará exento de responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de la tarjeta por un tercero con posterioridad a la notificación a Twyp de su pérdida o sustracción del dispositivo que la contenga. En todo caso el titular será responsable sin limitación alguna por el uso de la tarjeta antes o después de dicha notificación si actuase con dolo o negligencia, entendiéndose como conducta negligente la actuación fraudulenta, el incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de alguna de sus obligaciones contractuales o, en particular, el incumplimiento de las obligaciones de custodiar la tarjeta, mantener en secreto las claves de seguridad de la tarjeta frente a terceros y notificar a Twyp su robo, hurto, extravío o falsificación. Asimismo, serán aplicables, salvo que concurran dolo o negligencia, las limitaciones a la responsabilidad del Titular que vengan reconocidas en la normativa en vigor en cada momento.
Twyp quedará exento de responsabilidad en las incidencias entre el titular y comercios o entidades financieras.

8. Inexistencia de fondos en la tarjeta Twyp.
En el caso de no existir saldo suficiente en la tarjeta Twyp para afrontar el pago de una operación, esta no podrá realizarse.
En este sentido, Twyp no estará obligado a ejecutar ninguna instrucción u orden de pago en el supuesto de no existir fondos suficientes que posibiliten su íntegra ejecución, quedando exento de responsabilidad por los daños que pudieran producirse al no realizarse la operación.

9. Seguridad.
TWYP facilitará al Titular una clave de identificación personal (PIN) cuyo tecleo tiene la consideración de autorización por parte del titular de la operación.
En el supuesto de que la tarjeta permita a su titular realizar operaciones sin necesidad de teclear su número personal, como por ejemplo con la tecnología contactless (cuya validación se realiza mediante el contacto físico de la tarjeta con el terminal de cobro) u otras tecnologías similares ofrecidas por Twyp e implantadas en los comercios o cajeros donde las tarjetas sean utilizadas, no será necesario utilizar dicho número de identificación personal ni ningún otro método adicional de autenticación hasta el límite y en las condiciones establecidas en cada momento.
En estas operaciones, la aproximación por el titular de la tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro se entenderá como autorización y confirmación de la operación por parte del mismo. Del mismo modo, el registro de la operación en dichos equipos y terminales de los comercios y entidades donde se realice la operación de cobro, que acredite la utilización de la tarjeta en estas operaciones como medio de validación, servirá de prueba de la realización de la operación, salvo que se hayan producido fallos o incidencias técnicas en dichos terminales en el registro de la operación.
Twyp permanecerá ajeno a las incidencias que puedan producirse entre los comercios y el titular. Twyp no será responsable de los cargos realizados por terceros en caso de que los titulares hayan incumplido su obligación de custodia diligente de la tarjeta en los términos y con los límites pactados en el presente contrato ni del mal uso realizado por el titular en operaciones de pago online.

10. Límites de uso.
El importe de las operaciones que pueden hacerse con la tarjeta no podrá ser superior a los límites establecidos por Twyp, que podrán ser modificados a petición del titular, previo análisis favorable. Puedes consultar estos límites en twyp.es

11. Promociones e incentivos.
Al usar Twyp, aceptas expresamente ser informado e incluido en las promociones y programas de fidelización establecidos o que se puedan establecer en el futuro, promovidos parcial o totalmente por Twyp, de los cuales te daremos la información suficiente para su aprovechamiento.

12. Protección de datos.
ING BANK N.V. a través de su Sucursal en España – ING Bank NV, Sucursal en España – (en adelante, “ING”) garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios, o que se puedan obtener con ocasión de la navegación u operaciones realizadas en la Aplicación, y su tratamiento automatizado de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal. ING ha adoptado las medidas de seguridad de protección de los datos personales legalmente establecidos, en particular de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
Asimismo, el Usuario manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la Aplicación. En este sentido, el Usuario mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.
Los datos personales objeto de tratamiento son los datos de identificación, datos de contacto, datos de la documentación que acredite su identidad, así como los datos derivados de las transacciones u operaciones de pago realizadas desde o hacia la aplicación o a través de la tarjeta, los derivados del uso de nuestros productos o servicios, de dispositivos móviles de telecomunicaciones, TPV´s, cajeros automáticos o por otros canales igualmente canales legítimos. Si es necesario tratar datos de menores de edad el tratamiento se limitará al estrictamente necesario para la prestación del servicio o producto contratado.
12.1. Responsable del tratamiento de sus datos personales.
ING, con domicilio social en Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, Madrid, y teléfono 91 206 66 66 que dispone de un Delegado de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son dpo@ing.es
12.2. Finalidades de tratamiento de datos personales.
ING trata sus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión y prestación de los Servicios solicitados por el Usuario.
Análisis de los datos de uso de los usuarios y realización de encuestas y/o modelos estadísticos con el fin de mejorar los Servicios y ofrecer nuevas funcionalidades.
Detección de potenciales actividades fraudulentas en el uso de los Servicios.
Autenticación y verificación de los datos que los Usuarios faciliten.
Comercialización de productos o servicios financieros de ING, o de cualquier otro tipo que haya solicitado el Usuario.
Prestar información sobre la ubicación de nuestros cajeros automáticos, oficinas u otros servicios relacionados con nuestros productos financieros, para lo cual ING tratará sus datos de geolocalización, en el caso de que el Usuario autorice esta funcionalidad en la aplicación. El tratamiento de dichos datos será ejecutado únicamente en la medida y por el tiempo necesario para la prestación del servicio, sin que ING facilite dicha información de posicionamiento a terceros.
En el supuesto de que el Banco habilite direcciones de contacto o de correo electrónico a los que el Usuario pueda escribir, será necesario el tratamiento de dichos datos y dirección de correo electrónico para responder a la cuestión planteada.
12.3. Legitimación para el tratamiento de datos personales.
Cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas con el Usuario en la prestación del Servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, prevención de fraude y blanqueo de capitales, seguridad social u otras impuestas por organismos de supervisión o autoridades de control.
Satisfacción del interés legítimo para llevar a cabo encuestas, modelos estadísticos de valoración, o estudios de mercado que pueden ser de interés de los Usuarios, y mejorar, si procede, el servicio contratado, así como para el propio conocimiento “know-how” que permite a los responsables ofrecer a sus Usuarios servicios de valor añadido.
Consentimiento expreso de los Usuarios en los casos en que sea preciso.
12.4 Destinatarios de los datos personales.
ING puede comunicar sus datos a las entidades del grupo ING, que puede consultar en la siguiente ruta de nuestra Web, http://www.ing.com/Products-Services.htm, y situados en cualquier país de la Unión Europea, cuyas actividades son la prestación de servicios financieros, a organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales, y a otras entidades ajenas a ING que tratarán sus datos por cuenta de ING como parte de la prestación de servicios que les hemos contratado.
El Usuario queda informado de que las entidades de crédito y demás proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por Acuerdos concluidos por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades y organismos oficiales de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención del blanqueo de capitales.
Asimismo, ING puede comunicar sus datos a terceras empresas o proveedores de servicios en cuanto sea necesaria su intervención para la prestación de servicio Twyp y que actúan, en todo caso, de conformidad con las instrucciones emitidas por ING para el adecuado tratamiento de sus datos. Concretamente a efectos de la prestación de los servicios asociados a su tarjeta comunicamos sus datos a PREPAY TECHNOLOGIES LIMITED. En todos los casos, te garantizamos que el acceso de los mismos a los datos será el imprescindible para los fines encargados por ING, que, en todo caso, serán los descritos en la presente cláusula.
Así mismo, el Usuario manifiesta y garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para la revelación de los datos personales de terceros a ING mediante el uso de la Aplicación. En este sentido, el Usuario mantendrá indemne a ING ante las reclamaciones de o indemnizaciones debidas a cualesquiera terceros, y ante las sanciones derivadas de procedimientos sancionadores mantenidos por la Agencia Española de Protección de Datos en contra de ING, así como cualesquiera costes, pérdidas y/o gastos de defensa en que pueda incurrir ING como consecuencia de los mismos.
12.5. Plazo de conservación de los datos.
Se conservarán los datos personales mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se mantendrán bloqueados aquellos datos que puedan resultar necesarios durante los plazos legalmente establecidos para atender cualquier cuestión relativa a su tratamiento, hasta un máximo de 10 años con carácter general por las obligaciones en materia de blanqueo de capitales. Transcurridos los plazos legales, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen la destrucción total de los mismos.
12.6. Derechos del Usuario y forma de ejercicio.
Junto al derecho a ser informado de la forma en la que lo estamos haciendo en esta cláusula, tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso para conocer qué datos suyos están siendo tratados, con qué finalidades, el origen de los mismos y si los comunicamos o hemos comunicado a terceros;
Derecho de modificación de sus datos cuando los mismos estén incompletos o sean inexactos;
Derecho de supresión de sus datos si ha desaparecido el fin para el que los facilitó, el tratamiento no es lícito, o revoca su consentimiento y demás supuestos previstos en la ley;
Derecho de oposición para evitar que tratemos sus datos con determinadas finalidades, o solicitar que dejemos de hacerlo, aunque sólo es posible en los casos que establece la ley;
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de los mismos, o entiende que el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos, o ING ya no necesita los datos, pero usted los necesita para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o se ha opuesto al tratamiento de los mismos para la satisfacción de un interés legítimo mientras se verifica la existencia del citado interés y su prevalencia sobre los suyos;
Derecho a la portabilidad para recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable;
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con el fin de que no tomemos una decisión sobre usted basada solo en el tratamiento de sus datos que produzca efectos jurídicos en su esfera personal o le afecte de forma similar.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos puede dirigirse por escrito a la Oficina de Privacidad de ING, C/ Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, (Madrid), o a la dirección de correo electrónico protección.datos@ing.es, previa acreditación de su identidad, o telefónicamente en el teléfono 91 211 9204
Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación a través del e-mail dpo@ing.es (Delegado de Protección de Datos) o ante la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) o cualquier organismo de control competente si entiende que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

13. Aplicación de los términos y condiciones.
Twyp se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total los presentes términos y condiciones, así como a incluir otras nuevas, previa comunicación a los titulares. Asimismo, los titulares podrán consultar las presentes condiciones de forma periódica para verificar posibles modificaciones.
Estas condiciones también serán aplicables a las tarjetas que en un futuro pueda emitir Twyp a nombre del contratante, ya sean renovación de las tarjetas de que el contratante sea titular o emisión de nuevas tarjetas por parte de Twyp. A estos efectos, el cliente autoriza expresamente a Twyp desde este momento para que pueda emitir y enviar al cliente nuevas tarjetas, siempre que las mismas no conlleven comisiones de emisión o mantenimiento, sin necesidad de solicitud previa expresa. La aceptación y uso de estas Tarjetas se regulará por lo establecido en los presentes términos y condiciones.
En todo caso, el cliente podrá en cualquier momento retirar la mencionada autorización para la emisión de nuevas tarjetas en el futuro, mediante comunicación al servicio de atención al cliente Twyp, en cuyo caso Twyp se abstendrá de emitir nuevas tarjetas, salvo que sean renovaciones de las ya poseídas por el contratante o consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente.

ING BANK NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa, 2, 28232 – Las Rozas Madrid, CIF W0037986G, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8a, Hoja M-572225.
T&C TWYP 02/19