Twyp logo

Twyp neemt afscheid in Nederland

Veelgestelde vragen

  • Waarom neemt Twyp afscheid in Nederland?
    • Nederlandse Twyp-gebruikers hebben ons laten weten dat ze een aparte app voor onderling betalen niet echt nodig vinden. Dat was even slikken, maar we nemen al jullie feedback ter harte. Daarom hebben we besloten om Twyp alleen voort te zetten in Spanje en niet meer in Nederland. Twyp neemt op 15 december 2016 afscheid in Nederland.
  • Stort Twyp het geld bij iedereen automatisch terug op 24 november 2016?
    • Nee. Alleen als Twyp-gebruikers hun geld voor 24 november niet zelf terugstorten. En als zij een rekeningnummer (IBAN) in Twyp hebben ingevuld. Ontbreekt het IBAN? Dan kunnen Twyp-gebruikers dit in Twyp invullen en het geld zelf terugstorten. Dit kan nog tot 15 december. Daarna worden alle Twyp-accounts geblokkeerd. Twyp-gebruikers kunnen dan contact opnemen met onze klantenservice voor het terugstorten van het geld.
  • Twyp vraagt om een controlecode die ik niet meer weet
    • Twyp kan je om veiligheidsredenen om je controlecode vragen als je je persoonlijke code wilt wijzigen in de app. Deze code ontvang je via e-mail van Twyp nadat je je aanmeldt. Ben je deze code vergeten? Bel dan met de klantenservice van Twyp via 020 591 89 99. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. je kunt ons ook bereiken via Contact op www.twyp.com.
  • Kan ik zelf mijn geld terugstorten (voordat Twyp stopt)?
    • Tuurlijk kan dat. Graag zelfs! Tot 24 november 2016 kun je je geld zelf eenvoudig terugstorten:
      • Open de app en tik op je profielfoto.
      • Kies 'Stort terug' en volg de instructies op je scherm.
      De eerste keer dat je geld terugstort, vragen we je eenmalig je rekeningnummer (IBAN) in te vullen. Je stort je saldo namelijk hiernaar terug. Je bevestigt iedere terugstorting altijd met je persoonlijke code.
  • Wat gebeurt er met mijn geld en Twyp-account vanaf 15 december 2016?
    • Jouw Twyp-account wordt vanaf dan geblokkeerd. Je hoeft hiervoor niets te doen. Na blokkade is het niet meer mogelijk om de app te openen en je gegevens te bekijken.

      Heb je nog geld in je Twyp staan? En ook je rekeningnummer (IBAN) ingevuld in de app? Dan storten wij je geld naar je IBAN terug op 24 november 2016.

      Heb je nog geld in je Twyp staan, maar geen IBAN in de app ingevuld? Tot 15 december 2016 kun je dit alsnog invullen en zelf je geld terugstorten naar je rekening. Daarna kan dit niet meer. Bel dan met de klantenservice van Twyp op 020 591 89 99. Zodra je je IBAN doorgeeft, kunnen we je geld terugstorten. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Je kunt ons ook bereiken via Contact op www.twyp.com.

Contact

Vragen?

Als je vragen hebt, bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet tussen? Bel ons dan op +31 (0)20 591 89 99.

Voor- en achternaam

E-mailadres

Mobiele nummer

Bericht

 
Er ging iets mis. Sorry! Probeer het later opnieuw.

Bedankt voor je bericht!